黄河新闻网长治讯：2022年以来，中石化长治石油按照“把服务做到客户心坎里”的工作要求，以严格考核、层层帮扶、典型引领为导向，开展“加油站服务提升百日竞赛”专项活动，推广实施新服务、新标准、新形象，展现中国石化“负责任国际化大公司”与“党和人民好企业”的良好形象。

严格考核倒逼服务提升细化优化。行动伊始，中石化长治石油出台《加油站客户评价考核办法》，明确县区公司经理为客户评价考核第一责任人。二季度，出台《服务提升行动专项考核办法》，强化对加油站站长现场管理的日常考核。每日全区随机抽取30个站点，进行远程视频考核。进入7月份，服务提升进入验收阶段，下发《服务提升行动专项考核办法补充规定》，进一步强化客户评价考核，强化远程视频考核，强化现场验收考核。四季度，持续对各县各站进行服务评价及远程视频的考核。12月份，名列省公司服务提升年度综合考评全省第一。

层层帮扶助力服务提升落实落地。中石化长治石油立足“办实事、真帮扶、下功夫、求实效”目标，建立市、县、站三级帮扶机制。一是优化市公司机关部室定点帮扶县区工作机制，各部室每月到联系县区进行服务提升专项帮扶督导，并在月度经营分析会上专题汇报，闭环整改；二是要求县区公司成立以管理团队牵头的帮扶小组，针对评价数量少、动作不到位、现场环境差的辖区站点进行专项帮扶，不见成效不放过；三是建立“大站帮小站”结对帮扶机制，要求县区油站之间“手拉手”“点对点”，大站帮小站，好站带弱站，结对帮扶、共同进步。

典型引领掀起服务提升比学热潮。潞州片区率先组建四支队伍，分别是党员帮扶队、团员示范队、安全督导队、宣传报道组。通过一段时间的实践，呈现出党员率先带头、员工奋勇争先的喜人局面，为兄弟县区公司蹚出了一条新路，发挥了领航示范作用。将长晋路站确定为服务新流程标杆站，着力打造服务新形象，旨在通过典型引领、以点带面实现加油站服务大提升。5月初，在省市公司视频检查中，该站的现场服务获得一致好评和高度认可，成为中石化长治石油加油站学习的身边榜样。一年来。围绕服务提升工作，在《黄河新闻网》《山西日报》《中国石化报》等主流媒体宣传报道60余篇，《加油站里的服务姐妹花》《决战在现场 决胜在服务》《“四心”打造示范站》等作品，进一步讲好了长治石油故事，传播了长治石油声音，树立了中国石化品牌新形象。（曹方、王海燕）