黄河新闻网长治讯：近日，工行长治分行八一路支行迎来了一名客户，这位客户一进大厅便咨询大堂经理是否可以使用护照开卡，因为超过自助机具的办理范围，所以大堂经理引导客户前往柜台进行详细的咨询。

经过客服经理的详细询问，显示该客户国籍在中国，现在持有美国绿卡，因为工作的原因现已定居在美国，没有中华人民共和国居民身份。根据实情，该行进一步向客户询问具体信息，了解到客户每年不定期会回长治与家人小聚，需要银行卡进行日常生活的支出，同时了解到客户之前持有工行一张借记卡，但现在已失效，于是客服经理当即根据客户出示的银行卡，追溯查询相关信息以及不能使用的原因，发现该客户银行卡留存的证件信息为其之前的护照信息，护照号码已经变更，故手中的银行卡不能使用。

经过核实，确认客户新旧两个护照号码均为同一人持有，于是立即为客户办理了修改信息的业务。办理成功后，又为客户推荐将该卡绑定在微信上，下次回国的时候再办理换卡不换号的业务即可。在客户办理完成所有业务后，客户对工行的服务连连称赞，非常满意！（郭佳钰）