黄河新闻网长治讯：与长治市漳泽湖国家湿地公园毗邻的中石化长治石油北寨加油站，被客户称为“网红站”。凡是外地来湿地公园旅游的游客大都会来该站歇脚和加油，因此北寨加油站也是长治形象的“窗口站”。今年3月，张桂花走马上任北寨站站长两个多月来，以抓管理细节为要，为员工营建温暖家园，为客户提供贴心服务，实现油非销量双增长。

提形象，在环境治理上下功夫。刚来北寨加油站的张桂花就对加油站的卫生环境提出了新要求和高标准，采取了一系列措施改变油站面貌。带领员工清洗立柱和灯箱，给立柱和灯箱“洗了个澡”。全面打扫营业室卫生，从墙体到地面，用专业清洗剂进行了一个大扫除；划分区域，责任到人，将两层楼的玻璃擦拭得亮晶晶。制订了卫生管理制度，将卫生责任落实到人，包括洗手间的卫生都做到了一日一清洁。

强基础，在细节管理上下功夫。张桂花说：“要想出成绩，必须从细节管理上要效益”。以前员工交接班拖拖拉拉，迟到20多分钟的现象都有。如今出台了管理制度，谁迟到谁就延迟下班时间。这样一来，大家8点准时交接班，再也没有迟到现象发生。以前大家交接班，喊口号声音小、不洪亮。如今张桂花带领大家提振精气神儿，集体高喊“客户在心中，服务看行动；安全永牢记，守纪强作风”，整齐划一、声音洪亮，精气神有了，大家工作的劲头也更足了。企业文化从入口到入心，点点滴滴悄然植根员工心中，并体现在了行动中。

抓业务，在精细严实上下功夫。北寨加油站是座销量大站，车流量大，员工日提枪次数也远远高于兄弟加油站。要想忙中不出错，就得在精细严实上下功夫。首先，优化排班，“以老带新”，一名有经验的老员工和一名新员工搭班，充分发挥好老员工的“传帮带”作用；其次，班前分解任务，班后总结经验。当日7折券任务没完成的要延迟下班直到任务完成；再次，细化工作任务，责任落实到人。货物重新归置，堆头商品全部上架，营业室空间增大，货物摆放整齐利落。建立新的客户群，客户有开票需求的，可直接在群里说明，工作效率明显提升。零售商品做到一周“两盘点、两报货”，海报醒目吸引客户。仅3月、4月两个月，就及时解决了100余件临期商品的销售，避免了商品报损带来的损失。

暖人心，在为民办事上下功夫。一位老客户两次加油要求开票，当时因种种原因未能及时解决。接到投诉的张桂花立马就此事进行了核实，了解清楚事情的来龙去脉后，协调相关部门解决了客户的诉求，得到了客户的肯定与好评。人手少，站长就以一顶仨，既当加油员、又当记账员、又是非油专管员。员工情绪不稳定的时候，张桂花又成了“金牌调解员”,解开员工心头的疙瘩。员工与客户发生了争执，张桂花又马不停蹄跑到现场，给客户做好耐心的解释，客户气消了，又给她竖起了大拇指。

功夫下足了，一季度销量任务超额完成，非油品同期增长率达到了40%以上，实现油非销量双增长。“既然选择了这个行业，就应当尽心尽责把工作做好”，张桂花说到了也做到了。（曹方、刘玉刚）