黄河新闻网长治讯：长子农商行全力打造服务意识、提升员工服务水平，为客户提供全流程、全过程的专业化、规范化、人性化的服务理念。通过知识宣讲、全产品营销、上门服务、联合营销等方式不断加强对客户的一对一精准服务，有效提升客户的参与感、体验度和获得感。

选择源于信任。“我相信你们，每次都给我介绍的很详细，把利弊给我说的很清晰吗，虽然我的耳朵有些不好，但我能承受二级风险，我心里很清楚你们是为我着想，感谢你们。”一位84岁的老人笑着说。这个老人是营业部的一名忠实理财客户，每次到期都会来续存，工作人员会主动迎接并为老人找好窗口、查余额，再到办完业务微笑送别，营业部俯身沉心将优质服务送到客户心里，通过换位思考站在客户的角度推荐适宜的金融产品，不断积累客户的良好口碑，赢得客户的信赖。

优质服务带动良性循环。“我想办个收款码，这里所有的商店和饭店都是在你们这里办的，我看着人家挺好用，经过打听，找到你们办一个。”一位年轻的女客户对着金城支行工作人员说。经过深入了解，该商户是金城支行附近新开张的一个洗车行商户，因为看到周边商户都是用的该行收款码，用起来也方便快捷，便主动前往支行办理。给商户办理完收款码后，金城支行与商户还达成洗车、ETC合作，通过全流程的服务提升客户的获得感和认同感，同时客户也成为产品的“宣传员”，为该行转介绍更多优质客户，金城支行以优质服务带动良性循环。

“植根”+上门提供暖心服务。“真是感谢你们，能想百姓之所想，急百姓之所急，主动上门给我办理业务，解决了我的困扰。”一位老人对南常支行的工作人员感激地说。强服务就是要通过换位思考培养服务意识，通过识别客户需求及时满足，通过精准服务提升服务质效的过程。南常支行在“植根”行动中了解到村中有一位老年客户因为身体不便无法前往支行办理业务，工作人员便及时提供上门服务，为客户办理挂失并成功转存2万元存单，当客户拿到崭新的存单时直夸工作人员的服务及时、贴心、高效、周到。

站好金融宣传“第一岗”。 “大叔，这是最新的5元人民币，您知道怎样识别吗？”2020版第五套人民币5元纸币发行之日，南陈支行于下午接到新版5元人民币后，对前来办理业务的客户及时进行了宣传，通过现场手把手教客户识别方法，并结合LED显示屏、宣传手册等进行了全方位的宣传，为客户带来最“新鲜”的金融知识与金融资讯，通过贴心的厅堂服务，不断提高客户的纸币识别能力，丰富客户的金融知识与防诈骗、非法集资防范能力，有效提升客户粘度，提升客户在金融日常生活中的参与感。（王珊）