黄河新闻网长治讯：为进一步提高客户经理综合素质，打造一支“勇于挑战、敢于胜利”的客户经理团队，长子农商银行组织开展了“三强一转”专题系列活动，以强信念、强技能、强服务为出发点，转变信贷服务工作作风，提升三农团队业务拓展能力。

换角度、转思路、查不足

三农小微部在分管领导姬宁副行长的带领下，组织开展“假如我是一名客户”专题员工座谈会，督促员工转变思考方式，站在客户的角度深入研究客户需求，对信贷产品、业务办理流程、服务方式升级等方面的不足进行了反思和探讨，充分调动了员工的主观能动性，为服务三农、发展三农建言献策。

听心声、答疑问、建机制

副行长姬宁利用班后时间，组织三农小微部贷审岗、客户经理岗、支行副行长、评级授信岗等多岗位员工开展了4场员工座谈会，集中对各岗位实践中存在困难及问题进行了深入剖析，对部分问题进行了现场解答，对收集到的20个问题进行集中探讨，并制定了下一步的解决措施及办法。为建立长效沟通机制，三农小微部构建员工沟通例会机制，积极倾听员工心声，有效化解员工思想上的疑虑和困惑，确保团队目标一致、思想一致、方向一致。

抓培训、强技能、提素养

利用线上+线下多渠道开展了业务培训工作，培训内容涉及授信卡业务开展流程、贷款营销技能、贷款调查注意事项等。与此同时，三农小微部甄选出业绩较为突出，经验较为丰富的4名客户经理开展了经验交流分享活动，大家对营销客户、风险防控、业绩提升等多方面进行了交流互鉴，为客户经理的综合素养提升贡献了宝贵的经验。

勤宣传、善营销、强植根

组织各涉贷支行客户经理成立了植根宣传小分队，在各辖区的商业街、商场、农贸市场等人流量大、商户集中区域广泛开展了植根宣传活动，宣传内容包括整村授信、贷款产品、ETC业务、代理保险、银行卡零售业务等，宣传范围广、产品多，受到了客户的积极反馈，部分商户还主动协助客户经理发放宣传彩页，构建了浓厚的宣传氛围，对下一步市场拓展工作起到了积极的推进作用。（张垚）