黄河新闻网长治讯：吴亚宁是长子农商银行乡村振兴事业部的副经理，从事客户经理岗已有10余年，在近日清收中获得清收能手，问及清收经验时，她表示要念好“勤”“跟”“耐”三字诀。

服务客户要“勤”跑。作为一名银行客户经理，客户就是最重要的资源，因此服务客户就显得更加重要。在不良贷款清收中，她常常将客户梳理在一个“小本”上，每个客户都因什么逾期，现状如何，家庭情况怎样，客户还款意愿如何，这些她都会记在本上，以便于实时查看。尤其是遇到还款意向差的客户，她会不厌其烦地沟通，逐步转变客户的还款意愿。

目标客户要“跟”进。作为一名银行人，任务考核必不可少，要想完成好领导交办的任务，必须确定自己的目标客户，工作才有方向，否则就像无头苍蝇一样乱窜。确立了目标客户还要及时“跟进”，尤其是不良贷款的客户，要了解其暂时无法归还的原因，或许是遇到了困难，或许是有什么特殊的原因，要多与客户沟通，只有不断“跟进”才能真正摸清楚原因，才会取得客户的信任。

维护客户要“耐”心。维护客户是一件持续长久的事儿，不能一蹴而就，要有足够的“耐心”。俗话说“一口气吃不成个胖子”，维护客户也是只有多服务、多跟进、多维护，客户在遇到金融难题时才会第一时间想起你。清收也是如此，在与客户沟通时要学会换位思考，站在客户的角度想问题，帮助其解决不良贷款带来的困扰，与客户制定还款协议，按照约定督促客户还款。不良贷款的清收不像我们的存款、放款那样快，也许需要一个月，也许要一年，所以要保持足够的耐心，持之以恒维护客户，才能有意想不到的收获。（吴亚宁）