黄河新闻网长治讯：近日，一名男性客户焦急地走进武乡农商银行大有支行营业大厅，工作人员见状立刻走上前询问。了解到其母亲吴大娘90多岁，忘记了银行卡密码，生活自理能力下降，行动不便，无法亲自前来办理密码重置业务，现在老人看病急需用钱，故来寻求帮助。

工作人员一边温声安抚客户，一边将此情况进行上报，按照业务规定，密码重置业务只能由本人持有效身份证件办理。该支行行长邢青波考虑到老人的身体状况和业务需求，主动留下客户的联系方式和家庭地址，提出尽快派工作人员上门核实。

图为：武乡农商银行工作人员为行动不便老人上门服务

按照特事特办原则，开通金融服务绿色通道，当日中午利用休息时间，该行负责人带领两名工作人员前往大有乡王庄沟村客户家中开展上门服务。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心而细致地沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理密码重置等相关手续。完成后，老人心里终于踏实了，“咱农商银行的服务就是好，不仅专业，还非常周到！”吴大娘对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

一次上门服务虽然微不足道，但可以打动人们的心。武乡农商银行武乡农商银行大有支行始终坚持以客户为中心，秉承着“客户至上”的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，在合规办理业务的同时，提高服务品质，让金融服务温暖人心。（张霞）