今年以来，沁源县落实“民呼我为”“接诉即办”“四下基层”等机制，对群众普遍关切的问题及时开题作答、解疑释惑、回应诉求，强力推动信访工作重心下移、信访渠道关口前移，进一步密切联系了群众、改善了干群关系，提升了为民服务工作质效。

领导下沉，干群互动零距离。县级领导坚持值守接访、乡镇领导坚持随时接访、村（社区）干部坚持入户走访、重点领域坚持服务接访，解决好人民群众急难愁盼问题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来，全县领导干部下基层接访80余次，接待群众165批208人次，解决信访疑难事项100余件。

制度下沉，立足长远提效能。建立信访联席会议机制，定期召开信访工作联席会议，协调解决重大矛盾纠纷及工作中的紧急任务，对重大风险隐患问题，及时通报预警，信息互通共享，建立工作台账，压实稳控责任，助推矛盾纠纷化解取得实效。健全考核机制，出台了《考核细则》，对全县各乡镇、县直相关单位的信访工作进行考核。考核内容包括信访接待、登记录入、转送交办、处理化解、教育稳控等各项工作。严格按照要求，加强乡镇和相关责任部门的信访工作力度，逐步形成“多管齐下，齐抓共管”的工作格局。

资源下沉，一线疏导解矛盾。坚持问题导向，以信访工作联席会议为抓手，统筹各职能部门，聚焦解决群众急难愁盼问题，把情况摸透、问题搞准、政策用好，切实做到抓早、抓小、抓苗头。变群众“上访”为领导干部“下访”，信访部门牵头，相关职能部门联动，及时到现场走访、核实、协调，对信访人的诉求，以及各单位现场走访的情况多次会商，研究系统性、根本性解决问题的办法，切实化解矛盾纠纷。邀请律师、人民调解员、心理咨询师等社会力量参与信访接待工作，真正将资源下沉到群众身边，用各个部门的“努力指数”换取老百姓的“满意指数”和“幸福指数”。

服务下沉，答疑解惑听民声。沁源县以开展信访问题源头治理三年攻坚行动为重点，精心打造“沁心办、源满办”党建品牌，创新接待群众“要热心”、面对责难“要静心”、化解矛盾“要耐心”、调解处理“要公心”、困难疾苦“要关心”，努力让党委政府满意、让人民群众满意、让上访对象满意的“五心三满意”工作法，规范工作流程、完善电子档案、健全制度机制、强化法律保障，切实把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，努力为经济发展和社会稳定作出新贡献。（常珍珍）

原标题：沁源县推动信访工作重心下移信访渠道关口前移——“接诉即办”提升为民服务质效