黄河新闻网长治讯：10月18日，长子农商银行运营管理部组织召开了10月工作例会和柜面服务投诉专项培训会，运营管理部及各支行运营主管共计50余人参加会议。

图为：长子农商行运营管理部10月工作例会现场

会上，党委委员、副行长陈鹏就近期运营管理工作提出要求，一是加强网点服务管理。各网点要认真贯彻落实审计中心会议精神和工作要求，压实岗位责任，不折不扣落实各项利民举措，聚焦客户投诉突出问题，持续优化改进服务，同时加强柜面业务知识的培训和学习，有效降低客户投诉工单量，真正实现以服务赢得客户、以服务赢得市场、以服务赢得发展。二是做好各项业务督导。四季度，运营管理部要抓实、抓细、抓严“神秘人”检查、运营条线检查等督导工作，及时发现问题、解决问题。各网点运营主管要高度重视检查中存在的问题，通过组织学习、实操演练，降低操作风险，防止屡查屡犯，真正树立起合规操作、合规经营的理念。三是提升网点服务效能。各网点要充分利用好晨夕会，学习规章制度、安排部署工作、激发员工热情，同时要充分利用本网点地域及人文特色，勇敢探索创新，开展丰富多彩的特色活动，不断增强客户黏性，以优质服务助力各项业务稳健发展。

长子农商行运营管理部组织开展了柜面投诉专项培训，对省联社长治审计中心网点服务工作会精神进行了传达和强调，围绕优化柜面服务和投诉处理流程等内容进行了详细讲解。同时，就下一步网点效能提升、运营条线科技赋能、近期柜面服务工作进行安排和部署。（ 李彤、鲍晓美）