黄河新闻网长治讯：长治农商银行营业部将“家文化”理念与自身员工事业密切相连，与广大客户服务紧紧相牵，以“家银行”作为自身提升发展质量、推动服务优化的“一行一品”特色。

图为：长治农商行营业部工作人员现场营销

用心服务每一位客户。该网点树立起“以服务打动人”的营销理念和“走进千万家，服务零距离”的主动上门服务意识，在不断提升员工礼仪水平的基础上，十分注重客户的第一印象分，只要客户一进门，厅堂工作人员都会主动迎接询问需求，并提供小零食、热饮等一系列配套服务。对待对公客户，则会要求从预约起最多2天内上门，3天办理完开户，用效率取胜。同时营业部会组织全员精准开展一对一服销，不论是负责人、柜员、还是保安，每一个人都是一名客户经理，他们每天会对到期客户、生日客户进行统计，开展一对一服务。

以诚打动每一户居民。相对以往单一的厅堂和外拓营销模式，营业部从“合作、线上、网格”三方面入手，全力深入打造具有“家银行”特色的服销精准化新体系。一是深化合作，联合社区、商家进小区不定时结合节假日开展下象棋、双升、运动会等主题活动，从而更好服务客户，拉近了与社区和居民之间的关系。二是深化线上，进行客户专属微信群管理宣传营销和每日电话回访营销，目前营业部一共建有6个群，1300余人，每个群都有专人进行管理，日常发天气预报、励志语录、红包雨等内容。三是深化网格，目前共划分了14个人网格，网格内包含3个社区、16个小区，12个企业、199个商户，员工们会将收集的客户信息导入至全员营销电子地图系统，实行电话及上门精准营销。

以情聚力每一位员工。该部积极采用目标植入流程化管理，通过建立起每周“三会”制度化管理机制，常态化开展周一技能练习、周三业务培训、周五快乐晨会，由每位员工自己当讲师、当主持人，不断增强员工以客户为中心的服务理念以及全产品服销能力。同时为充分落实员工关怀，营业部会开展员工谈心谈话，了解每位员工喜好，收集解决员工问题建议，以举办员工集体生日会、接送员工孩子上下学、开展小课堂、家访以及专属节假日陪伴等方式，不断拉近与员工的距离。也会通过每月说句心里话、每季开展如户外运动会、徒步、爬山等，根据当月员工们呼声最高的项目开展丰富多彩的主题团建活动，始终与员工“同成长、共进步”。（张亚军）