黄河新闻网长治讯：2023年以来，中石化长治石油创新实施了以“坚持融入中心、激发创新实践、突出典型引领、打造党建品牌”为核心内容的“书记工程”，引导基层党组织和全体党员积极投身加油站客户服务竞赛，推动党组织政治优势与公司核心竞争力的相融互促，快速提升了在客户中的满意度和美誉度，并荣获中石化山西石油6月份加油站客户服务红旗。

上下同心“一起抓”。为确保工作的高效推进，中石化长治石油成立了以党委书记任组长的“书记工程”领导小组，全面负责“书记工程”的统筹协调。公司各级党组织书记利用启动会、分析会、党务会等各种机会把方向、定目标，鼓士气、增干劲。尤其狠抓观念转变，要求机关干部员工牢固树立“全员行动、人人参与”意识，要求县区班子成员认清开展加油站客户服务的重要性和紧迫性，彻底扭转根深蒂固的“管理指标是小指标”的陈旧观念。要求油站一线员工树立“只有提供优质服务，才能增强消费体验，提高油品销量”的思想。

机关基层“一盘棋”。中石化长治石油围绕“机关服务基层”这个主题，立足“办实事、真帮助、下功夫、求实效”目标，将加油站客户服务确定为每月机关支部挂点联系基层重点帮扶督导事项，深入基层一线对着痛点难点找症结、开药方、提措施，严格依照“月度有计划、难题有培训、事后有汇报、考核有奖罚、经验有推广”闭环管理，推动公司决策部署在基层落实落地。2023年，共收集建议72条，解决问题38项，进一步架起了机关党支部与基层党支部的“连心桥”，构筑了“目标同向、工作合拍、措施配套”的“共同体”，为破解加油站客户服务难题找到了高效推进的抓手。

专题培训“一股劲”。依托党团员业务骨干，组建了客户服务业务培训党员讲师团和青年服务示范队。通过现场会议、视频会议及钉钉会议方式，不定期对各县区管理团队、站长及员工进行客户服务相关业务知识培训。青年服务示范队深入各县区基层一线，进行实操培训，手把手规范动作，面对面点明要领，“交接班仪式”“加油六步法”“收银五步法”全面推行。同时，中石化长治石油公司党委委员分组包片，深入各县区基层一线组织学习文件精神、掌握考核机制，交流经验技巧，补齐不足短板，进而使客户服务入脑入心。（曹方、李蓓蓓）