黄河新闻网长治讯：申武彪、徐爱芳夫妻俩是同事眼中吃苦耐劳的典型，丈夫勤劳能干，心眼儿实诚；妻子性格开朗，做事认真。自从2021年11月中石化长治石油长邯路加能站开业后，他们坚信“没有吃不了的苦，没有克服不了的困难”，真诚服务客户，开辟了一片新的销售天地，各项主要销售指标保持箭头向上。今年以来，零售量完成目标任务的159.7%，易捷商品销售完成目标任务的103.54.7%，分列潞州片区22座加能站第一名和第六名。

夫妻齐心美化环境

每天早上6点，夫妻俩就已经开始了一天的准备工作，检查加油设备，站内卫生“大清扫”，摆放非油商品，给加能站后院的小菜园浇水……老两口忙得不亦乐乎，只为美好的一天而奋斗。

“你们站的厕所真干净，没有一点异味。”一位女士说道。“那是当然，我们每天都要进行大扫除，每天至少清扫3次呢！”作为站长的申武彪的回答中带着一股子自信。夫妻两人一直坚持每天一起清扫现场卫生，营业室里的小盆栽，休息室里的绿萝，是生活态度的最好写照。“环境卫生也许不是加能站工作好坏最具决定性的因素，但它代表了一个员工的工作态度与责任。”徐爱芳滔滔不绝地谈起了自己的增量心得。

点点用心满足客户

“每次路过这里，我都喜欢进来歇一歇，和他们两口子聊上几句。这两口子实惠着呢，总能让我加最省钱的油、买最实惠的东西！”家住油站附近关村的李师傅是站里的常客。为了拉近顾客距离，夫妻俩量身定制了一套提量方案，时时以客户的角度出发，让客户体验到“亲情式服务”。“像对待自己的家人和朋友一样来对待客户，就不愁客户留不住。”申武彪说道。

现在，“亲情式服务”已成为长邯路站一张温馨的名片。只要一有新活动、新优惠，申武彪都会在第一时间在客户企业微信群里发布活动信息，重点介绍品牌日、七折劵、易享节等优惠政策，引导客户下载APP，让客户享受看得见的实惠。

处处留心做大市场

“陈姐，下次家里需要什么尽管和我说，我提前帮您备货。”“师傅，倒一下车，我给您看着，按我说的出去就行，避免发生道路违章”。

客户喜欢喝什么牌子的饮料，爱吃哪一类零食……细心的徐爱芳会把与客户聊天时收集来的信息一一记录在客户档案里并及时更换货架商品，同时及时更新高铁站进出时间表，在加油时给接送的车辆提供详细的信息，如果不到接送时间就安排顾客在站内停车休息并对出站的车辆及时给予道路引导，避免车辆违章现象的发生。

除了维系站内客户，夫妻俩还上门对附近的单位进行走访。每一次走访前，他们都会做足功课。夫妻俩说：“设身处地为客户着想，才会赢得顾客的认可。” 就是靠这种“暖心”服务，不断提升了长邯路站的服务软实力，以心换心赢得了客户青睐，逐步将这座小站做活做精，为服务提升行动添上了一抹温暖的色彩。（曹方、刘玉刚）