黄河新闻网长治讯：地处208国道的中石化长治石油沁县腾飞加能站是一座驻站式改革站，员工只有2人。虽说该站销售规模小，可近年来工作亮点凸显，典型经验频出。今年以来，中石化长治石油腾飞站零售一飞冲天，截至5月底，完成目标任务的180%，位居全市系统134座加能站首位。

找准“突破口”

中石化长治石油腾飞站距县城9公里、离最近的村庄近1公里，可以说是既不靠县城，也不傍乡镇，市场优势不明显。按理说，该站位于208国道，可因占地规模、设施设备等多重因素所限，过路客户一直没有成为该站销售的主力军。2022年10月25日，208国道沁县路段因要拓宽改造，封闭施工，车辆禁行。转瞬间，丢掉了四分之一的销售量，这对腾飞站2023年销售来说，可谓雪上加霜，困难重重。面对种种挑战，马国红认定腾飞站的出路只有一条，就是面向广阔农村、深耕农机市场、服务农民朋友。他坚信，只要全站一条心做足农文章，没有跨不过的火焰山。

摸清“客户群”

“要完成目标任务，关键是拥有稳定的客户源。”马国红这样认为的，也是这样做的。中石化长治石油腾飞站从“记住客户脸”开始，走出一条“差异化”服务之路。先老后新，记住核心客户。用一周时间，收集整理客户信息，初步确定20名铁杆客户，建立最初的微信群。相互介绍客户，包括相貌特征、性格特点、消费习惯、处事风格等，在记住客户名字同时，将客户与熟悉的影像或事物联想在一起。固定客户进站加油，快速准确喊出客户名字。通过不断交流，固定客户成为员工的老朋友。先易后难，准确锁定客户。客户办卡开票时，邀请并确认加入微信群，后按照客户信息称呼姓名。通过一段时间的强化记忆，马国红和员工都能把客户留在心中，见面都能直接道出姓名，分毫不差。

打赢“攻坚战”

手里有了稳定客户，马国红自然也有了拓市上量的底气和信心。1月底，春节的年味还未散尽，同村的好友就驾驶农用车载着6个油桶，不远20公里，途经2座加能站，径直到腾飞站购油，实现兔年柴油销售首个小额配送大单，开启市场攻坚的序幕，当月由这个客户自身和推荐客户带来的柴油销量有6吨多。进入2月，腾飞站针对春耕用油，提前谋划，提早走访，马国红走遍了周边的每个村、每一位农机户，宣传惠农利民政策，抢占市场先机。贴心服务有效激发了消费需求，许多农机户纷纷加入提前储备油品备耕的队伍，由此带动柴油小额配送量大幅盘升，2月腾飞站柴油销售同比增长612%，在春耕用油旺季到来之际，已分得一杯羹。3月、4月连续两个月，腾飞站马不停蹄，乘胜前进，柴油小额配送量同比增长195%。正是通过抢抓机遇，做足农文章，腾飞站不仅弥补修路限行的销售缺量，还实现1-5月销售总量的大幅提升。（曹方、李小军）