伴随人们生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。长治市市场监督管理部门以文明诚信为着力点，打造安全、质量、价格、维权、服务“五个放心”的消费环境，通过建立健全消费者评价机制，促进生产企业与消费者对接沟通，引导企业落实经营主体社会责任，营造放心消费环境，打造诚信经营的良好形象。积极探索构建具有长治特色、可借鉴可复制可推广的放心消费创建新路径，着力提升消费者满意度、经营者诚信度和消费环境安全度，为人民群众创造良好的消费环境。

图为：潞州区常青街道市场监管所的执法人员对紫坊农贸市场经营冷冻食品、生肉、熟食的商铺进行夏季食品安全及计量器具专项抽查。

以“诚”促赢

增进民生消费福祉

“我们承诺，以诚为本，依法经营，加强自律，强化责任，携手社会各界共创文明诚信的美好明天。”在今年的3·15国际消费者权益日的宣传活动现场，来自长治市多个行业的企业代表发出了郑重的承诺。

以“谋民生之利，解民生之忧”为放心消费创建落脚点，为保护消费者合法权益，促进经营者落实主体责任，2019年以来，市市场监督管理局积极引导企业商家树立诚信经营风尚，积极推动诚信示范企业建立完善消费维权首问负责制和“线下7天无理由退货承诺店”申报。

作为全市的大型商业零售企业，居然之家每年准备近百万元作为服务承诺“先行赔付”的专项资金，先后接待处理各类投诉事件1876起，动用先行赔付金近923万元。随着创建活动的深入推广，更多的经营主体了解诚信示范企业创建和无理由退货承诺的内涵，更多的商业街区参与其中。截至今年3月，全市参与线下无理由退货承诺的实体店382户，退货数量8万余件，退货金额1680余万元。

同时，长治市还加强消费环境治理，去年共建立维权服务联系点400个，在线消费纠纷解决平台入驻企业419家。坚持快接快查快办，全年受理各类咨询4.63万件，办结率99.55%，为消费者挽回经济损失850万元。长治市还在全省首家印制了《长治市放心消费创建工作指导手册》，创建省级放心消费示范培育单位8家、市级示范单位282家、县级示范单位846家，打造“文明诚信、放心消费”示范商圈、示范街区、示范集市、示范小镇、示范景点12个。以诚信促双赢，让人民群众有了更多的获得感和幸福感。

严守安全底线

提振消费信心

今年以来，市场监管部门采取“四个最严”，坚持源头严防、过程严管、风险严控、违法严惩，在群众最关心的食品安全、药品安全等方面积极回应民生关切。

市场监管部门将稳步推进潞州区小学生“放心午餐”和网络餐饮服务“网安工程”，试点推行“陪餐制度”，促进更高水平集体供餐。深入开展食品快检和“你点我检”活动，食品监督抽检不低于1.5万批次。组织开展大型食品超市体系、食用农产品集中交易市场、工矿企业食堂等餐饮环境卫生提升、校园周边三无产品“铁拳”行动以及白酒、食醋、肉制品、小作坊等专项治理和执法检查，着力防范区域性、系统性风险。

同时，长治市市场监管部门还深入推进“守查保”专项行动，检查食品企业2.2万户次，抽检15018批次，处置隐患1489个，查办案件959件。在全省率先实施“网安工程”，全面推广使用“食安封签”。扎实推进“两个责任”工作机制落实，推动全市4861名干部包保14190家食品生产经营主体，国家总局信息化平台数据填报通过率全省第一。

今年还将继续强化专项执法行动，推行联动执法模式，查处一批涉及民生领域、社会反响强烈的大案，切实维护公平有序的市场环境。

创优消费环境

打造放心消费长治

今年长治市市场监管部门将多措并举创优消费环境，打造放心消费长治。

——围绕打造“太行山水名城 放心消费长治”品牌，积极培育创建一批放心消费示范企业、示范商圈、示范餐饮、示范景区，各县区培育放心消费示范单位不低于40家。

——开展食品安全示范街区创建，各县区至少创建1条食品安全示范街区，促进形成消费升级的放心消费创建布局。

——进一步打造长治特色的“一小时”投诉举报快速响应机制，开展12315“诉转案”提升行动，着力提升消费维权工作效能。

——扎实推进“ODR”在线消费纠纷解决平台全覆盖，通过开展消费提示警示、投诉调解、公益诉讼，切实增强“三消”联动实效性，为放心消费保驾护航。

同时，市场监管部门还将以房地产合同格式条款整治为重点，严厉整治“霸王条款”、消费欺诈等消费领域顽疾。开展线下实体店“七天无理由退货承诺”扩面行动，积极推进异地异店退换货制度，以推动长治市商品质量、售后服务的整体提升。加大对景区景点不按规定明码标价、价格欺诈等违法行为的查处力度，促进旅游业健康发展。让长治真正成为安全消费、放心消费、品质消费之城。（狄媚婷、田雨）

原标题：文明诚信 打造放心消费之城——长治市积极创优推动消费提质升级