黄河新闻网长治讯：黎城农商银行广邯街支行坚持“以客户为中心”的服务理念，始终把提升零售业务发展作为出发点和落脚点，不断在提升厅堂效能提升方面下功夫，优化服务流程、创新营销方式，做优做深“厅堂文章”，切实将厅堂服务“软实力”转化为实实在在的“过硬业绩”。

下沉服务“获”客户，延伸服务广度。积极深挖“适老”服务、“上班族”服务、“小课桌”服务等网点文化，不断引深适老化服务、理念，积极履行社会责任，打造优质服务品牌，以上门服务让老年人、上班族的业务办理更加快捷、放心。广邯街支行在做好上门核实，确保信息无误后，定期为老年客户、上班族、学龄儿童等客群办理了社保卡开卡、换领、密码重置、零币兑换等多项上门服务。贴心、高效的服务擦亮了农商品牌，下沉服务也为网点“衍生”出许多喜人业绩。

细致服务“赢”客户，挖掘服务深度。针对存量客户群体，广邯街支行员工深入网点包片区域，覆盖村镇、社区、街道、公众场所进行了全面调研，线下通过走访营销，补充完善客户信息。同时以厅堂为中心，发挥地熟、人熟的优势和回访便捷的服务，打造厅堂营销、电话营销、营销日走访全方位营销模式。全员利用“微信公众号、微信朋友圈、电话、短信”等渠道开展集中宣传营销，深度挖掘客户需求，将“晋享e贷”等产品优势进行推介，使得群众对业务产品知晓度不断提升。

贴心服务“暖”客户，提升服务温度。针对应邀约来网点办理存贷款、电子银行业务的客户，广邯街支行采取专人负责方式，及时与客户进行对接。从大堂经理迎接、柜面人员对接、客户经理维系的一揽子服务流程提升客户满意度，同时要求网点柜面人员用热情细致和专业的技能服务客户、留住客户，增加客户黏性。（李云安）