黄河新闻网长治讯：面对迎面而来的“银发浪潮”，长子农商银行营业部立足实际，优化服务，打通银发客群服务“最后一公里”，不断满足老年客群多样化的金融需求，提升老年人在金融服务中的获得感、幸福感和安全感。

厅堂服务“适老化”。为提升银发客群金融服务水平，长子农商银行在物理网点上下功夫，为老年客户提供老花镜、爱心座椅、纸硬币兑换一体机、无障碍通道、轮椅、坡道等各类适老化服务设施，还配备了针线盒、医疗急救箱、杂志书刊等供老年客户使用。在老年客户办理业务时，辅助客户填单，指导客户签名、使用ATM机具等，在客户办理业务后还进行反诈、反洗钱等金融知识宣传，充分保障老年客户群体的金融权益，切实提升银发客群的服务水平。

图为：长子农商银行员工为客户办理社保卡业务

上门服务“适老化”。个人开户申请、修改密码、打印流水明细、更换三代社保卡等业务必须本人办理，但常常由于老年客户身体不便无法前往网点办理给客户造成困扰，长子农商银行为打通金融服务“最后一公里”，依托点多面广的优势，根据客户住所，就近为特殊群体客户尤其是老年客户提供上门服务，不断满足银发客群的金融需求。今年以来共提供上门服务70余次，其中服务80岁以上客户48人，保证了金融服务的普惠性，将金融服务送到客户身边，真正做到“流动式柜台，零距离服务”。

数字服务“适老化”。医保怎么缴纳？交通罚款如何处理？微银行公众号如何绑定和使用？流水怎样查询？......针对老年客户的“数字化”鸿沟难题，长子农商银行利用厅堂+外拓服务模式，根据客户的金融需求进行针对性满足。比如帮助客户下载晋享生活，手把手教会客户缴纳医保、养老保险、罚款等，针对个人开户的客户，及时帮助客户关注公众号并绑定银行卡账户，实现到账免费提醒。针对50岁左右的客户，指导客户下载云闪付进行线上转账，提高金融服务的覆盖率和可获得性，让客户足不出户就可以解决难题，帮助老年客户更好地享受科技进步带来的便捷金融服务。（王珊）