黄河新闻网长治讯：近日，一对夫妻和一名中年男子来到工行长治西关支行现金柜窗口，客服经理关永利第一时间询问了三名客户有什么业务需求，原来是这对夫妻要买中年男子的房子，卡里大概有80余万现金存款，在反复核实了交易的真实性之后，客服经理用转账交易却无法转出这笔钱。

随后，关永利用相关交易查询客户卡是否有异常，查询结果显示为反诈3.0可疑账户，如解控需联系广东江门支行。在听到自己的卡被管控之后，这对夫妻又紧张又害怕，担心自己这么多钱不会丢了吧，还对办理业务的关师傅说：“我今天可是着急买房呀，这么多钱万一被诈骗分子偷走了怎么办，你们今天必须给我解决好！”当班网点负责人梁旭英在听到客户着急的语气后便过来查看情况，对客户说道：“别着急，我们现在就与广东那边联系一下，一定能给你解决的”。随后便联系了广东江门支行，原来是客户当时在广东打工，厂里统一办的卡，客户一直也没用过，一下子又进账这么多钱，对方行担心客户账户被不法分子利用便进行了及时的管控，随后梁师傅询问这种情况是否可以给客户解锁，是否需要客户亲自到广东江门支行，在协商之后，最终决定由对方行发来相关邮件，该行负责打印出来这些文件，并做好尽职调查审核客户身份信息情况后，再将这些文件发给广东行解锁。

在将一系列手续发送给对方行审核客户这80万现金的来源和用途时，需要出示双方结婚证，证明这笔钱确实用于夫妻双方买房，但这对夫妻并未携带结婚证，并且老家还在偏远县区，来回一趟需要耗费一天的时间，家中也没人可以送来，这对夫妻好不容易平复下去的心情又开始焦灼，两名工作人员也犯了愁。“我们可以搜一下国家政务平台，这都是国家统一认证的证书，一定有备案记录的。”梁旭英说道。办法是找到了，平台上也确实有这项服务，但是由于这对夫妻已有50多岁，那个年代的结婚证照片无法查到。随后，这对夫妻说在手机上找到了结婚证电子版的照片，该行工作人员及时用邮件发给了广东行，但对方回复照片过于模糊无法核实。梁旭英不断地在网上查找使照片变清晰的办法，又让客户重新发一版原图，将原图用e办公发至广东江门支行工作人员，最后终于为客户解控了账户。

从客户上午10点左右进来，到与广东行联络、填制资料、处理照片，关师傅和梁师傅一直忙到了下午1点左右才去吃饭，最终客户这笔钱也顺利转给了卖方，客户三人长舒了一口气，表示对该行的服务很满意，非常感谢两名工作人员的辛苦付出，真的是以客户为主，想客户之所想、急客户之所急，不然还得跑去广东，耗时耗力。（李奇）