社区泡上一杯茶，聊聊身边事，有事好商量，社区来帮忙。走进潞州区太西街道威远门北路社区的民情茶座，总会看到社区网格员和党员志愿者热情地接待着来访的居民，在氤氲的茶香中开展工作。为搭建密切联系群众的桥梁和纽带，威远门北路社区整合城市驿站资源，开设民情茶座，不断健全完善服务功能，积极探索出一条接地气、合民意、暖民心的基层治理新路径。

党建引领聚民心

“有了文化活动室，可以来看书读报、下棋打牌，让老年朋友多了一个沟通交流，排遣寂寞的‘家’，大伙儿打心眼儿里高兴。”近日，双子大厦小区居民将一面写有“为民办实事，真情暖人心”的锦旗送到社区工作人员手中，感谢社区多方协调，建成了小区文化活动室。

收集民意，建成文化活动室，是威远门北路社区在民意茶座里为居民办的实事之一。每月15日，民情茶座里会定期举办茶话会，充分发挥小区党支部作用，动员小区党员、楼栋长、居民代表为社区建设提出意见建议，共同参与小区建设和管理。依托网格化管理，改进工作方法，从“坐等诉求”转变为“主动出击”，找准痛点，对症下药，实现群众诉求一网通办。

社区坚持党建引领，发挥党员先锋模范作用，组织在职党员入网格、亮身份、作表率，建立“网格下单·全员抢单·一线解答”工作机制，通过延伸党组织“触角”，利用民情茶座主动收集居民关心的热点问题，以“我为群众办实事”为契机，按照“大事大议、小事小议、急事立议”原则，实施楼栋、网格、小区“三级”分层协商，把小问题化解在“小单元”、大问题解决在“大平台”，有效提高了网格管理的精准度，让“项目清单”变成群众认可的“幸福账单”。

便民服务暖人心

就业是民生之本、幸福之基。威远门北路社区为推动居民实现就业，通过民情茶座发布就业信息，积极为其寻找就业机会。并开办社区公益培训班，邀请老师向有就业意向的居民教授“堆锦”制作手艺。目前已有20多位居民参加了培训，经社区牵线搭桥与用人单位达成了就业意向，拓宽了就业路。

通过不断摸索与实践，民情茶座也成为社区紧密联系居民、化解矛盾的桥梁和纽带，让居民的烦心事件件都有落实和回应。社区通过手机微信端信息采集反馈系统，及时收集群众矛盾纠纷信息，以“线上问诊、线下茶叙”的方式，在纠纷调解和法律指导上双向发力，以科技赋能，推动矛盾化解关口前移，切实将矛盾化解在一线。

今年以来，威远门北路社区民情茶座共接待200多位社区居民，收集居民建议300多条，调解居民纠纷30余起，完成6个老旧居民小区改造，道路硬化7000平方米，规划建设车位1200个，增设电动车充电桩200个，完成雨污分流施工建设等，一件件事情的落实，为社区和谐稳定发挥了积极作用。

“我们还经常邀请律师、心理咨询师、医生来民情茶座做客，为居民讲解相关专业知识，提供服务。”社区工作人员介绍，如今来民情茶座做客的社区居民越来越多，民情茶座已经成为创建文明社区的阵地、协助社区治理的阵地、社区普法的阵地，深受居民欢迎。

共建共享筑同心

清扫卫生、健康体检、家电维修、环保宣传……威远门北路社区里活跃着一支支身穿红马甲的志愿者队伍，他们常常与社区工作人员走进小区开展服务，携手共建美好家园。

通过民情茶座，社区与各驻街单位签订结对共建协议，整合资源、聚合功能、融合力量，参与“微服务”认领，定期与社区联合开展形式多样的志愿服务活动，实现共建共享。

在威远门北路社区，一本本“爱心存折”引人关注。这是为激励社区居民积极参与志愿服务活动而启用的一种机制。居民将参加社区组织的志愿活动时间“储存”在“爱心存折”里，遇到自己需要时，可以兑换相应的服务，充分激发了居民主动参加志愿活动的热情，也形成了邻里和谐互助的良好风气。

为了密切联系居民，让居民广泛参与到社区建设中来，社区建立了“民情茶座”微信群，将社区里的退休老党员、志愿者、居民代表拉入群中，形成监管力量，随时将小区存在的环境卫生、安全隐患等问题通过拍照上传，及时上传网格员。社区派人迅速到现场解决，大大缩短了处理问题的时间和效率。

在开展文明单元创建活动中，社区里的各个小区行动起来，居民们自觉清理单元楼门卫生环境，自定主题，主动装饰特色单元楼道，让文明之风吹遍社区每个角落。

饮一杯茶，邻里说说心里话；饮一杯茶，社区治理靠大家。民情茶座的开设，不仅拉近了邻里关系，还激发了社区发展的内生动力，提升了居民幸福感和获得感。威远门北路社区党委书记王日琴告诉记者，今后，社区将在基层治理方面持续发力，更好倾听民情民意，解决问题服务居民，合力画好共建共治共享的社区治理同心圆。（田彦君、韩静）

原标题：民情茶座“小阵地” 服务居民“零距离”——潞州区太西街道威远门北路社区整合资源打造家门口的“会客厅”