黄河新闻网长治讯：为切实把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。近年来，潞州区安康社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化党建引领基层治理，以优化为民服务品质为目标，积极探索“望闻问切”四步工作法，找准发力方向，把握问题症结，为基层治理开出“良方”。

图为：网格员上门服务群众

这两天安康社区的刘某遇见一件烦心事，前几年她在小区购置了一套房产，几年来一直没有入住，可是最近物业却一直通知她要求补交物业费。

刘某与物业多次协商未果，只好求助于社区的工作人员，社区网格员和民警了解情况后，第一时间来到了刘某家里。

在社区工作人员和民警的积极协调下，经过大家的共同努力，刘某与物业之间终于达成了共识，依据相关规定，补交了物业费。

像这样的调解，在安康社区还有很多，为切实把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事。今年安康社区积极探索，创新推出“望闻问切”四步工作法，所谓多“望”，就是依托“七色管理服务”，找到居民们之间存在的小矛盾小问题。细“闻”，是对居民多看、多关心，及时掌握居民的困难和问题，带着感情“走”，盯着问题“访”。勤“问”，是多问矛盾源头“导火索”，第一时间了解矛盾纠纷事件的来龙去脉。而快“切”，则是精准施策，当好化解矛盾问题的“和事佬”，邀请专业队伍切准脉搏，对号入座、对症下药，把风险化解在网格、问题解决在末端。（杜云、孙鸣、璐艺）

原标题：安康社区：巧用“望闻问切” 妙开治理良方