黄河新闻网长治讯：王艳2008年进入中国石化，由一名加油员成长为长治石油下秦加能站的站长。她就像一颗螺丝钉，紧紧钉在自己的岗位上，沉在加油站，融入员工中，用心服务顾客，她根据下秦站的实际情况结合以往的管理经验总结出她的“四大法宝”——精准、服务、管理、敢拼。

精准锁定，持续拓展销量。王艳建立了灌桶客户的详细资料，每次有客户来站里进行灌桶加油时，她第一时间请客户到站内进行登记，并做好详细的客户档案。她时刻关注周边企业的用油情况，对工厂工地、物流园、货运站等重点区域走访，“地毯式”摸排相关信息，对客户用油量、用油周期、地理位置、采购偏好等情况进行细致调查分析，建立完善客户档案，同时建立微信客户群，每天在群里推送优惠信息，及时回应客户需求。 “站长你好，我厂急需液压油，比较急，有空帮忙配送吗?”周末的一天，王艳在客户群里收到某工矿企业老板急需10桶液压油的求助，她立刻与有皮卡车的朋友联系，不到半天时间，为顾客配送到位。高效率的配送赢得了顾客的信任，当即又介绍朋友给她，购买了200桶的20公斤尾气处理液，让“头回客”变成“回头客”。

细化服务，提升客户满意度。王艳做实“一站一策”，优化加能站排班，通过加油高峰期增加人手、闲时轮流休息的制度，错开员工上班时间等措施提升加油机利用率。由于王艳所在的下秦加能站是柴油大站，为减少大货车进站时的拥堵，在高峰期，司机们总能看到一个身影在现场指挥，王艳身穿反光背心，像“交通警察”一样，在加油站路口引导车辆，确保加油车辆快速通过。王艳根据客户需求对易捷门店商品进行梳理，将客户需求量大的米面油、牛奶、矿泉水、方便面等商品陈列在加能站端架位置，方便客户购买。她引导站内员工，加大推广加油卡自助加油、网上充值和APP微信、支付宝等快捷支付方式；同时，通过易捷加油APP上订货下单、送货上门方式，真正为客户提供快捷、便利的服务。

科学管理，激发员工新潜力。为更好地激发员工攻坚创效的积极性，王艳积极求教，集思广益，完善二次绩效考核分配方案，开展服务竞赛、营销竞赛，每天在站内微信群对员工的油品销售、非油品销售和服务情况进行通报，并将发现的问题在班前班后会上进行点评。每周站务会上，安排销售业绩好的员工进行经验分享，取长补短，交流攻坚创效的好办法。她还请销售业绩好的员工带动一般的员工，结成帮扶对子，激发员工拓销增量新潜力。

敢干敢拼，带领员工抢量增效。“作为站长，带头扩销增量是我义不容辞的责任。越是在特殊时期，我们就越要对自己狠一点，要把之前损失的时间抢回来。”王艳信心满满地说。她坚信“早起的鸟儿有虫吃”，每天最早出现在加油站，提前安排当天工作，做到当天工作“心中有数”。她也是最晚一个离开加能站的员工，一天工作结束后她都要留下汇总整理复盘当天的工作，跟踪当天油品和非油品销售完成情况，做到“一日一复盘，当日事当日清”。“要想工作做得好，就得敢拼；要想员工和你一起拼，首先你得比他们更拼。”在这样的信念支撑下，她夜以继日、充满斗志地投入到工作中，员工也纷纷效仿这位“敢拼的站长”，在工作中敢干敢拼，下秦加能站1-7月柴油销售同比增长23.2%，王艳也光荣地成为中国共产党一名预备党员。（曹方、王海燕）