黄河新闻网长治讯：自“赢在网点”活动开展以来，壶关农商银行以打造“员工安心、团队齐心、服务贴心、客户放心、业绩称心”的“五心”网点为抓手，着力提升服务营销质效，以实际行动向广大群众传递出“百姓银行”的品牌内涵。

“你好，这个银行卡密码记不清了，能不能改个？”一大早，东柏林支行才刚刚开门营业，就有一位男士神色焦急地前来询问。只是，经过查询发现，该卡并不属于这名男士。大堂经理耐心向客户解释，重置银行卡密码需本人持身份证到壶关农商银行办理，没有特殊情况不得代理。客户听后面露难色，表示这卡本属于她母亲的，只是老人家年事已高，又卧病在床，实在是不方便前来办理。“大哥您放心，老人家来不了，我们可以上门服务，不麻烦的！”了解情况后，东柏林支行第一时间组织员工为其提供上门服务。老人颤颤巍巍按下手印，随后工作人员立即陪同该客户返回网点，成功办理了密码重置业务。“真的太感谢你们了，帮我解决了一个大难题啊！”客户激动地说道，质朴的话语中流露出深深的感激与信任。

近年来，社会老龄化问题日益凸显，壶关农商银行根据老年群体需求，精准定制适老服务，不断延伸服务触角，通过常态化上门服务架起与老年群体之间的“连心桥”。此外，还专门针对老年群体开辟绿色通道，提供更多的人文关怀；关注老年群体的支付安全，帮助老年群体守好“钱袋子”；通过“晋享生活”平台帮助老年群体在线交付话费、水电费等费用，帮助老年人足不出户享受快捷支付的便利与高效。

作为农村金融主力军，壶关农商银行将持续开展好、落实好“赢在网点”活动方案，以“姓农兴农”为核心定位，奋力打造“与民企最亲、离百姓最近、做业务最实”的“百姓银行”，全力以赴实现高质量发展，用实际行动汇聚起“改革化险 提质增效”的滚滚洪流。（王喆）