环境卫生、安全管理、居民基础生活服务……随着城市的快速发展，新老居民小区的管理和服务成为摆在人们面前的一个大问题。为此，长治市花大力气推动新小区完善物业服务，改造老旧小区提升居民生活品质，并不断探索党建引领社区物业管理能力提升的新路子，受到全省瞩目。8月17日，全省党建引领社区物业管理能力提升工作现场会在长治市召开，其中，东方世家小区的智慧型物业服务引起了大家的极大兴趣。智慧型物业服务的亮点在哪里？是怎样服务百姓生活的？记者带着这些问题进行了深入采访。

探索物业服务新思路

物业管理涉及千家万户，与民生福祉紧密相连。为改善社区环境、提升居民生活舒适度，切实提升基层社会治理能力等，长治市将部分物业管理权限下放。2月16日上午，潞州区物业管理服务中心揭牌正式成立，这是长治市首家专业的物业管理机构，承接了市住建局等相关职能部门下放的19项权限，负责对潞州区物业企业、业委会等的指导、管理、监督、服务和考核等，这项工作在全省走在了前头。

8月26日，记者一行来到潞州区物业管理服务中心时，服务大厅内的工作人员正在岗位上忙碌着。在这里，公共服务、物业承接、投诉受理、信用评级等事项都可以一站式办理。该中心副主任张磊介绍，除了区一级的物业管理服务中心，现在街道也成立了物业服务中心，各个社区分别成立了环境和物业管理委员会，形成了物业管理服务的三级架构。这样，三级联动共同发力，在工作中充分发挥基层党建的引领作用，不断补齐物业公司、业委会等工作中存在的短板，打造“红色物业、智慧物业、全能物业、和谐物业”四型物业，更好地为居民服务。目前，主城区范围内共有1181个小区，其中526个有物业公司管理，528个是小区自己管理。另外还有127个属于无人管理小区，去年由政府兜底，请了物业公司来进行管理。现在，主城区在运营的物业公司共有199家。

智慧物业助力美好生活

如今，一栋栋高楼拔地而起，新小区不断涌现。随着老旧小区提质改造工程推进，一些老旧小区有了新的“管家”，红色物业让居民生活环境等方面发生了巨大变化。新的居民小区物业服务不断提升，智慧型物业服务给百姓生活带来了新的气象。

东方世家小区坐落于长治市潞州区东大街与东环路西南角，总占地面积达245亩，总建筑面积40余万平方米。小区内共由28栋16-18层的小高层楼房组成，共2887户9000人左右。步入小区，环境整洁，绿地成片。这里种植有云杉、白腊、银杏、樱花等名贵树种和百合、芍药、牡丹等花卉100余种，绿化率达30%。各种景观小品、雕塑、连廊、水系等贯穿了整个小区，同时还配套建设有医养中心、图书馆、幼儿园、游泳馆、健身房、网球场、羽毛球场、篮球场等场所。

记者采访时在小区一栋楼房前看到，遮阳棚下，排放整齐的几十辆电动车正在充电。山西鑫浩鹰物业管理有限公司总经理李琳介绍说，这是小区的电动车智能充电站，这样的室外充电站共有30个，室内的电动车智能充电站有29个。小区居民可以很方便地在自家楼前为电动车充电，避免了私拉电线充电等带来的风险。

在李琳带领下，记者一行来到了智慧物业服务云平台中心。这是一个集多种功能为一体的综合服务体，既是社区的网络党群服务站，也是小区图书馆，还是警务助理工作站。李琳介绍说，山西鑫浩鹰物业管理有限公司进驻东方世家小区为居民提供服务以来，始终把“让城市更美好，让生活更简单”作为服务理念。通过科技赋能，实现智慧物业管理。基于数字集中指挥运营管控系统，利用立体云防控，打造集约化、可视可管可控的平台级产品，为居民提供数字化、智能化、精细化、个性化的智慧物业服务。

记者看到，监控中心的大屏幕上，小区各个点位的实时影像清晰可见。李琳说，小区内的低点监控、次高点监控和制高点监控组成了立体防控平台，通过高点监控可以查看全域实时画面，低点监控局部区域，高低点进行联动，实现对小区里的人、车、房、事进行集中、可视化管控。智慧物业服务云平台将传统的监控中心、消防中心、客服中心全部打通，汇集在一起，升级为智能指挥调度中心，一屏实现所有物业服务功能，实现多项目全域实时可视化管理。

在疫情防控期间，小区出入口防疫一体机应急启用。小区居民通过刷身份证或扫健康码，机器会自动识别业主信息，确认是否达到进入条件。

让居民生活更加便捷

有了智慧物业服务云平台，小区居民生活的安全感也得到了提升。如果有人从高空抛物，智慧物业服务云平台可以实时监测到并进行报警。在智慧物业服务云平台上，通过一张居民的照片就可查询到该人在小区出现的位置及相应时间，并勾勒出其移动轨迹，这就为找寻走失的老人、儿童等带来了很大便利。

同时，这个智慧物业服务云平台也是社区警务服务平台。记者采访时，遇到了前来办事的东大街派出所警官王睿，他说，有了这个平台以后，这几年小区内就没有发生过电动车、自行车丢失的情况。

在居民生活方面，通过智慧管理实现智慧服务。据李琳介绍，他们公司自主研发的智慧潞府平台，可以实现居民物业缴费、报事报修、商城选购、参与小区活动以及业主大会网络投票等多功能服务。居民可以在平台上“点单”，他们来提供相应服务，这样一来，极大地提升了居民的幸福感。

做好基础服务的同时，山西鑫浩鹰物业管理有限公司通过深入挖掘小区资源及业主需求，针对性开展多样化经营服务，还提供了居家养老助餐、助浴、助购、助洁、助医、助乐等服务，为居民生活提供便利的同时实现物业企业的经营创收。利用公司智慧潞府平台，整合小区周边资源，与优质商家合作，打造15分钟生活圈，为小区居民提供更加便捷、优惠的生活服务。通过网格管家式服务，不断提升广大居民的安全感、获得感、幸福感。（郑学兵、张海、牛红岩）

原标题：幸福感从家门口开始——探访长治市智慧物业服务