黄河新闻网长治讯（记者冯庆）在医院，特需，意味着什么？因为医疗服务需求加倍，所以优质服务加倍，耐心细致加倍，用心用情加倍。在长治市第二人民医院特需病区，一桩桩、一件件的感人事迹几乎成为日常，13名护理人员以热情周到的服务，及时为病人提供所需为准则，用爱心、耐心、责任心对待每一位患者。

护士被塞红包 反手就是这个操作

今年1月，耄耋之年的王大爷因带状疱疹来到长治二院就诊，住进特需病区，因其行动不便，护士每天为他打饭、抹药，进行心理疏导，大年初一，王大爷为表达对护理人员的由衷感谢，给在岗值班的护士长刘鹭，护士马虹飞、王璐“每个孩子”发了200元红包。尽管三人一再拒绝，可王大爷始终坚持，三人见患者很是执着，无奈之下，只好暂时“收下”红包。随即为其交于住院费内。刘鹭时常对大家说：“如果不能劝退患者或家属的红包，就将红包转存为患者的住院费用，救治患者是医护人员的天职，拒收红包也是恪守医德的表现。”是啊，将红包转存为患者的住院费，是换一种方式的“物归原主”。

图为：患者亲手缝制的属相挂件

是感激亦是鞭策

如往常一般，她们在各自的工作岗位上忙碌着……只见一个个亲手缝制的属相挂件出现在她们的眼前，让她们停下了忙碌的脚步。原来，是第二次住进长治二院特需病区的秦阿姨在住院期间，了解到特需病区每一位护士的属相，为她们专属定制了属相挂件。“我们当时特别惊喜，一个小礼物，足以说明患者对我们的肯定，我们每位护士，都特别有动力，干起活来，更有劲了。”王璐抑制不住喜悦，展示着她的小挂件。

今年69岁的秦阿姨，已经是第二次住进特需病区。去年，她因胃间质瘤入住医院，术后，秦阿姨需要通过胃十二指肠营养管进食，护士每次在输送食物之前，都要对食物的温度进行再三确认。一日三餐，都需要鼻饲，护士们就像喂小宝宝喝奶一样，确保食物温度，在输送的时候，还要注意速度、力度，每一环节都得轻手轻脚，稍有不慎，就可能引起不适。

术后秦阿姨出现了吐酸水、持续发烧的症状。经过诊断，是发生了常见的术后并发症吻合口瘘，秦阿姨不能进食，只能通过24小时输液来维持身体的新陈代谢。由于秦阿姨本身血管条件不好，再加上不断输液，这就给扎针的护士带来了考验。每2、3天就需要更换一次留置针，护士们都格外注意保护秦阿姨的血管，每次扎针都是一次成功。护士们见到秦阿姨心情低落，精神压力大，话也少了，天天都去安慰、开导秦阿姨，病区里所有的护士都重点关注她，下班后、上班前都去病房看她，慢慢地，秦阿姨的脸上又露出了久违的笑脸。经过2个多月的精细护理，秦阿姨痊愈出院。今年5月，秦阿姨因皮肤病就诊于长治二院，毫不犹豫，这次她再次选择住进特需病区。

“护士不只是打针输液这么简单”

一位患者家属站在病区楼道里偷偷抹眼泪，这一幕被正在特需病区的护士于娜发现，于娜连忙上前安抚，经过询问，她了解到，家属的儿子刚做完手术，由于无法排出小便，情绪不稳定，冲着日夜护理他的母亲发了火。母亲这才偷偷躲在角落里掉眼泪。

知道了内情后，于娜先是耐心地开导患者母亲，在其情绪稳定后，她来到患者床旁，晓之以理、动之以情地抚平患者情绪。“我们很理解你的痛苦，要有信心，你还年轻，病痛都是暂时的。痛在孩子身，疼在母亲心，你妈妈刚刚告诉我，你冲她发火，她不怨你，只是看着你不开心非常心疼。你要保持心情愉悦，这样才更有利于身体康复。”几番安慰，字字句句走进患者心里。听完这番话，患者的情绪破防，失声痛哭起来。此刻，于娜没有再说话，她只是一边轻轻拍着他的后背，一边默默地递上了纸巾。

隔日，患者的母亲来到护士站，激动地握着于娜的手，“闺女，我们母子和好啦，谢谢你的开导，昨天你走后，儿子跟我道歉了，这是孩子第一次跟我道歉，谢谢！真是太谢谢你了！”说着，她真诚地向于娜鞠了一躬，表示谢意。

“在特需病区，护士不仅仅是打针输液，我们更像是患者的朋友、家人，缓解他们身体的病痛，抚平他们心理的创伤。”于娜感慨道，“现在，我和那位患者已经是好朋友了，我们经常聊天，关系可好了……”

图为：患者家属送给特需病区医护人员的花篮

“有任何情况，就给我打电话”

一个漂亮的花篮出现在特需病区的护理站，里面是一张写着“感谢您们的精心护理和耐心服务”的卡片。虽然是匿名的，但细心的护士们很快猜出这束鲜花应该是张先生的家属送的。

46岁患有脑肿瘤的张先生，在来到特需病区住院的第一天，护士们就开始想办法调整他日常休息的体位，在保证患者睡眠质量的同时，避免颈部扭曲或胸部受压。除了这些，她们还要翻身拍背、协助患者日常活动四肢等工作。出院时，护士长刘鹭、责任护士程敏，再三叮嘱回家之后的饮食、护理注意事项。“你们记好我的电话，回去之后，有任何情况，就给我打电话，我去家里看看。”程敏再三叮嘱。看似平常，却给家属吃下了一颗定心丸。

不久，程敏接到了患者家属的来电，得知患者出现压疮，非常痛苦。“别担心，我下了班就去家里看看”。程敏一边安慰家属，一边告诉他们护理事项。就这样，在此后一个月的时间里，程敏每天几乎是三点一线的生活，上班，下班去张先生家中无偿护理，然后回家。上门护理、家属护理指导，程敏与家属跑起了接力赛。功夫不负有心人，压疮从有效控制到逐渐恢复。“为了让患者免受压疮折磨，那段时间，我每天抽下班的时间去，一来进行压疮的护理和指导，二来和患者聊聊天，缓解缓解他心理的紧张和压力，虽然有点奔波，但都值得”。

在特需病区，这样感人的故事每天都在上演，她们走近患者时总带着一份真诚的微笑，不求回报只求奉献，面对许多渴求健康的目光，她们用鼓励的眼神传递力量，用有力的双手搀扶患者越过心灵的沼泽地，带给他们摆脱病魔的勇气。

图为：长治市第二人民医院特需病区医护人员

“如果用四个字来总结我们的工作，‘唤醒护理’最为合适不过了”，刘鹭引用《唤醒护理》书中的一句话说道：“站在病人的角度进行护理，以病人的需求为向导，多为病人想一想，唤醒我们的责任心，唤醒我们的职业，唤醒我们与病人之间的真情。”

长治二院以“医疗服务提升年”为主题的环境管理、优质服务开展以来，特需病区已经成为标杆科室，为了给患者创造更好的就医环境，提高护士的工作效率，科室内办公区域、治疗区域、值班区域更加规范，病历、文件、资料、档案等物品的管理也非常有序。一点一滴足以看见，她们用细心与耐心，暖心与贴心，无畏与坚持，换来患者的舒心、安心、真心。