黄河新闻网长治讯（记者冯庆）一本“网格日志”，看似记录的是点滴小事，却串起了网格员和居民的“连心桥”；一句耐心回复，看似平常无奇，却拉近了网格员和居民的“心距离”；一个小网格，看似力量薄弱，却可以解决基层的大小难题。

图为：长治市潞州区太西街道网格员工作日志

小日志连接大民情

巡视网格、走访群众、调解矛盾、宣传政策法规、收集记录民情……从早上8点上班到晚上9点下班，这是网格员张琦和郝蕊圆“平常”的一天。

郝蕊圆、张琦，先后在去年12月、今年3月成为长治市潞州区太西街道的一名网格员，她们每日身穿红马甲，带着一支笔、一本“网格日志”，倾听民意、入户走访，“行动快一点、沟通勤一点、态度好一点、业务熟一点”，是她们的行动指南。

从正式上岗至今，她们和其他网格员一样，脚步就没停过，日夜奔波忙碌在服务群众和疫情防控第一线。而这一切，都被她俩有心的记录在一本小小的“网格日志”里。

“3月15日，陪祁爷爷做核酸。和爷爷在一起就像他的小孙女一样，其乐融融的，我们都会照顾好他的。”“6月21日，提高老年人防诈骗意识。提醒网格内的老年人不轻信陌生人，不贪小便宜，引导老年人增强防骗意识”……她们给记者展示了这段时间的工作日志，每一页都记录着自己的工作内容和心得体会。翻开张琦的日志本，“小管家上线”的可爱字体映入眼帘，每一页都被精心设计，丰富的配图搭配巧妙的配色，相比，郝蕊圆的日志，多了一些成熟。虽然风格迥异，但都见证着她们用脚丈量道路、用情诠释服务的点点滴滴。

图为：网格员记录日常工作

“白天工作繁重，我每天利用晚上时间整理一个小时。我平常就有画漫画的爱好，把日志记成漫画的形式，一来缓解工作压力，二来把枯燥的工作变得多彩，一举两得，何乐而不为呢？”张琦表示，经过4个多月的历练，日志越来越厚，字里行间的紧张气氛少了，从容多了。如今，网格员“小张”已经从处理居民琐事一头雾水的“实习生”变成了“战斗士”。

“按照上级要求，我们街道推行‘网格日志’工作制，以‘记’为手段，‘办’为目的。网格员需每日到责任网格内进行全面走访、巡查，了解民情民意、百姓诉求建议，准确记录走访、巡查、服务情况，对发现的问题及时进行登记，对已经解决的问题及时销号，做到底数清、情况明。”太西街道党工委副书记申圆圆介绍，“我们会经常组织人员到社区抽查网格员的‘网格日志’，核查登记的各类信息是否全面、准确，有没有得到及时的处置等情况。而且，这项考核结果会作为评选网格员之星的重要依据。”

有事就找网格员

除了日常工作，24小时在线，第一时间处理工作群中的消息，也是网格员的一项工作。“退役军人优待证怎么办？”“楼前的垃圾是怎么回事”“省外回来长治还需要隔离吗”“这儿的井盖破损了，快来修一下”，记者随意翻阅张琦组建的社区群，里面大大小小的事情，她都事无巨细，一一耐心回应，有时还会发个表情包，平复居民焦虑情绪。“张阿姨，别着急，正在处理了。”“李叔叔，相关办理事项我发给您，有不懂的再问我”。就这样， 一问一答，无一遗漏。面对这种琐碎且高强度的工作，年纪轻轻的张琦并不显慌乱，热心肠的性格让她处理起来得心应手，倾听、记录、劝说，一套组合拳下来，能把群众的难题解决得差不多。

图为：网格员引导市民进行核酸检测

图为：网格员送采样样本

“我最开始干网格员工作的时候也是一头雾水，事情千头万绪，感觉很为难，还好有领导和同事们的鼓励和帮助，我很快就适应了环境。”现在的张琦已经有了一套规范的应对流程，能够快速找到处理难题的方法，这看似轻而易举，但“四两拨千斤”背后藏着她的无数心血。

在太西街道，共有网格员222名，他们负责为辖区10个社区、2个村，8.3万人提供日常服务。“有事就找网格员”已成为太西街道居民的口头禅——生活小事、家庭矛盾、邻里纠纷、法律咨询、代办帮办服务、疫情防控，大事小情，居民不出网格就能办理。

图为：网格员走访商户

图为：网格员发放宣传资料

城市，需要细治

凝聚网格队伍力量，聚焦民生问题。今年，长治市以居民小组或住宅小区、若干楼院为单元，在全市范围内因地制宜合理设置社区网格，并对全市工业园区、商务楼宇、商圈市场、医院、学校、景区、企事业单位等作出安排部署，要求根据实际情况单独划定专属网格。

同时，为了推动治理重心向下，长治市将社区内的党建和政法综治、民政、城管、信访、市场监管、卫生健康、应急管理等各类网格统一整合成“一张网”，实现“多网合一、一网统筹”。网格整合后各职能部门不再另行单独划定网格，确需依托网格开展的业务工作，纳入社区已有网格管理。

像这样的网格，在长治市共有8612个。他们打通了服务居民的“末梢神经”，承担着信息员、宣传员、服务员、矛调员、协管员的责任，在日常的工作中成为发现社区治理矛盾隐患问题的“哨兵”，成为所在网格服务管理工作的“管家”。