潞城农商银行高效处理扣款问题获客户点赞
发布时间: 2025-05-08   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 张婧   |  责任编辑: 王青平
 
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黄河新闻网长治讯:近日,潞城农商银行潞西支行成功帮助客户李先生解决900元不明扣款问题,通过细致核查与积极协调,最终为客户追回保费,以实际行动践行“百姓身边银行”的服务承诺,获客户高度认可。

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图为:潞城农商银行员工处理客户提供信息

当日,李先生怒气冲冲地来到潞西支行营业厅,称自己未进行任何消费却收到900元扣款信息,质疑银行擅自扣款。大堂经理立即安抚客户情绪,启动应急处理流程。工作人员首先核对客户微信、支付宝交易记录,调取银行卡流水明细,发现该笔款项为某软件自动扣除的保单保费。经询问,李先生表示从未自愿购买该保险,存在误操作可能。

确认问题根源后,银行工作人员全程协助客户拨打保险客服电话。经过多次沟通协调,李先生得以退订保险,900元保费原路返回至他的账户。收到退款信息的李先生连连致谢,表示多亏了有工作人员的帮助,才能将钱找回来。

随着移动支付普及,针对老年客户的误操作风险与金融诈骗事件频发。此次事件的高效处理,展现出农商银行快速响应的服务能力和守护百姓“钱袋子”的责任担当。潞城农商银行将持续加强客户账户安全管理,及时排查风险隐患,帮助中老年群体提升风险防范意识,筑牢资金安全防线。(米莹)




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