黄河新闻网长治讯:作为扎根农村的金融主力军,沁县农商行始终秉持“金融为民”理念,从设施升级、服务创新、数字赋能等多方面入手,为老年群体打造“有速度、有温度、有深度”的金融服务体验。
图为:工作人员帮助老人办理业务
近日,沁县册村镇北马服村86岁的陶奶奶因腿脚不便,无法到银行办理社保卡丢失补办业务,面临养老金停发风险。沁县农商行册村支行大堂经理小赵在日常走访中得知情况后,迅速启动“绿色通道”,为陶奶奶预约上门服务。次日,工作人员携带移动终端设备上门,仅用5分钟就完成了挂失补卡,解了老人燃眉之急。这一暖心服务生动诠释了沁县农商行“科技助老有速度,人文关怀有温度”的服务理念。
在设施升级上,该行在全辖网点推行“适老化服务”,尽显匠心。网点设置了低位服务柜台,配备智能语音叫号系统,安装防滑地垫与无障碍通道。等候区统一配备了老花镜、轮椅、医药箱(内含应急药品)、放大镜、便民针线包等适老设备,老年客户进门便能感受到贴心关怀,构建起了无障碍服务环境。
服务创新方面,沁县农商行真心实意搭建全方位助老体系。通过建立台账,针对老年客户推出“三办服务”:行动不便的客户可享受上门办,智能设备使用困难的客户由工作人员陪同办,有特殊业务需求的客户能预约办。同时,针对上门服务和老年客户服务建立档案,实现“一人一策”精准服务。
在数字赋能层面,沁县农商行满怀爱心筑牢金融安全防线。创新推出“银龄厅堂微沙龙”,每月定期以情景模拟、手把手教学等方式,助力老年客户掌握手机银行、智能柜员机等操作技能。面对电信诈骗高发态势,工作人员深入社区开展“金融知识宣传”活动,全力守护老年人的“钱袋子”。
今年以来,沁县农商银行持续探索适老化服务新模式,致力于让金融科技发展成果更好地惠及老年群体,真正做到“让数字鸿沟不再冰冷,让金融服务温暖如春”,切实提升了老年客户的金融服务获得感与满意度。(刘静)
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