黄河新闻网长治讯：近日，长子农商银行南陈支行为老年客户追回误操作资金的暖心服务获得群众点赞。该行客户经理通过专业服务，成功为误购网络保险的李大爷追回900余元扣款，并协助老人完善了账户安全防护措施。

据了解，客户李某因社保卡连续出现多笔小额扣费，怀疑遭遇盗刷后前往长子农商银行南陈支行求助。客户经理郭梓豪经查证发现，扣款源于某不知名网络支付平台自动扣缴的保险费用。凭借着丰富的客户服务经验，郭梓豪通过调取李大爷的支付宝、微信等交易记录，最终确认系老人误点不明短信链接后购买了多家保险产品。

在明确问题根源后，郭梓豪当即协助老人联系相关保险公司，详细说明非主观购买情况并提出退款诉求。多亏了郭梓豪的服务，李某的困扰眼看着得以解决，喜悦之际老人表达了由衷的感谢。经有效沟通，保险公司确认情况属实并于24小时内完成了900多元的全额退款。工作人员还为老人手机账户增设了安全验证功能及交易提醒服务，以确保资金安全。

作为区域金融服务机构，长子农商银行持续推进适老化服务体系建设，通过服务内涵深化、硬件升级、流程优化和常态化反诈宣教，着力构建老年客群金融服务“防火墙”。此次成功应对正是彰显了该行“懂老、为老、助老”的服务理念，银行方表示之后也将持续完善老年客户服务机制，切实保障老年群体金融权益。（王珊）