黄河新闻网长治讯：近年来，潞城农商银行积极践行“百姓银行”“邻家银行”的服务承诺，持续关注老年人等特殊客户群体的金融需求，以服务赢得信任，带动业务发展。

山化支行收到一位客户的特殊委托，客户叙述母亲年逾古稀，腿脚不便，但其在外县农商银行的银行卡密码锁定无法使用，特意来该支行询问能否为其母亲进行密码重置服务。工作人员积极解答客户困惑，表示密码重置业务可以办理并派出两名工作人员为客户提供上门服务。工作人员快速高效地为客户办理了业务。“你们服务真贴心，这么冷的天还能提供上门服务，真是太谢谢你们了！”客户对该支行专业的上门服务赞不绝口。

近日，一名中年男子来到潞西支行，一进门就寻找工作人员，大堂经理见状急忙迎上去询问需要什么帮助。客户说家里老人行动不便，出不了门，可是老人的银行卡密码锁定了，现在急需用钱没办法支取，只能来银行问问怎么解决。大堂经理先安抚客户情绪，告知客户可以提供上门服务。当日下午，工作人员按照联系地址前往客户家中，利用移动展业为老人办理了密码重置业务。结束后老人及家属向工作人员表示感谢。

崇道支行在了解到天气寒冷，部分老年客户因身体原因无法亲自前往银行网点办理业务后，该支行迅速组建上门服务团队。工作人员携带移动设备，前往客户家中，为客户办理密码重置、账户激活、信息维护等业务。每到一处，他们都耐心地与客户和家属进行沟通，详细了解客户需求，认真核对客户信息，确保业务办理的准确性与安全性，上门服务活动得到客户及其家属的高度认可与好评。

潞城农商银行用实际行动践行“客户零距离，服务送到家”的服务理念，满足老年客户群体需求，不断提升老年客户的金融服务体验，做到让金融服务既有速度，又有温度。（米莹）