黄河新闻网长治讯：12月28日，长子农商银行大堡头支行内充满了欢声笑语，原来是一位女士向该行员工花娜娜送来了一面写有“工作卓越，为民解难”字样的锦旗，以示对其帮助自己及时挽回资金损失的感激。

图为：客户给长子农商银行大堡头支行员工花娜娜送锦旗

事情的缘由还要从几日前说起。某日，赵女士夫妻二人神色慌张地来到长子农商银行大堡头支行营业厅，称银行卡上的钱自己没花，可余额一直在减少，怀疑银行卡出现了问题。工作人员花娜娜见状，第一时间安抚好两人情绪，并协助他们查询银行卡交易明细。通过查询发现，近期几笔莫名扣款的交易系支付宝第三方平台，对方户名是一些不同的网络公司。花娜娜通过网上搜索，发现这几笔扣款都是平台自动扣费，分别为保险及会员自动扣费，如果不进行退订，之后每月都会自动扣费。

“我前段时间在支付宝平台看到有红包奖励，就直接点开了，确实领到了几毛钱，之后就持续点开各种弹出的红包，却没想到竟然是广告链接。”通过赵女士的描述，花娜娜基本判定她是点到了收费弹窗链接。于是，当即之下，花娜娜协助赵女士通过支付详情页面联系到平台客服，按照提示申请退保退费，成功将已扣除的360元追回。随后，花娜娜又协助其将近期支付的每一笔可疑款项都逐个联系退回，共挽回损失1800余元。为了避免客户再次上当受骗，花娜娜及时为赵女士关闭了平台自动扣费功能，成功为其彻底解决了不明扣款问题，并协助赵女士修改支付宝登录密码、支付密码。（冯璠）