黄河新闻网长治讯：近日，客户张女士急匆匆来到襄垣农商银行西北分理处大厅，向临柜人员杜洋询问办理存折密码重置申请事宜，经过核对发现，该存折姓名并非张女士本人，正在轮值大堂的小宋主动上前询问情况。

图为：襄垣农商银行西北分理处员工上门服务

通过与客户沟通得知，张女士替母亲到该网点办理存折取款，由于母亲记不清密码，张女士取款时输入次数超限，导致存折被冻结。根据规定，此项业务需本人亲自到网点办理密码重置，听到这里，客户张女士当下犯了难，表示其母亲年事已高，行动不便，常年卧床静养，最近就是因为要看病急需用钱，才专门过来取钱。该行工作人员在了解实际情况后，为其耐心解释，并告知张女士可以提供上门服务。随即，支行行长迅速安排两名工作人员前往客户住处，经过现场核实，留存影像等手续后，工作人员陪同张女士返回网点办理了密码重置，及时解决了客户的燃眉之急。事后张女士连连感谢，对该网点的高效服务赞不绝口。

上门服务解民忧，百姓身边好帮手。将暖心服务送上门，做好百姓身边好帮手，襄垣农商银行将始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断完善便民惠民政策，持续树立有温度、高效率、更贴心的百姓银行形象。（郎逸群）