黄河新闻网长治讯：潞城农商银行围绕“以人为核心的全方位普惠金融”总体目标，以扎实推进“网点效能提升”活动为抓手，优化运营服务流程、重塑厅堂劳动组合、释放柜面人力资源，搭建起“智能化、轻型化、营销化”的厅堂服务体系，实现网点运营减负增效、服务优化升级的良好态势。

图为：潞城农商银行员工协助客户使用自助设备

“智能化”科技赋能，服务效能有效提升。以推动“柜面型”业务向“离柜型”业务转型为目标，围绕“智慧厅堂项目”，准确定位网点功能、合理配备智能机具、全面实施功能分区，主动迎合客户金融消费行为变化，改善客户体验。同时配足配优智能柜员机、移动展业等附行式自助设备，逐渐优化人、机、物“三维”服务体系，让金融服务更有温度。目前全行自助机具布放率75%，电子替代率每月均在90%以上；单台智能柜员机设备单日业务量最高达56笔，同场景、同类业务处置效率最高可提升至1.5倍。

“轻型化”释放人员，配置结构有效协同。综合研判网点存量业务、服务承载能力及业务增长潜力，分类梳理柜组配置以及综合柜员、大堂经理轮岗情况，实施了“压高降低”“压内增外”转型工作，优化厅堂岗位体系，打破原有束缚，重塑厅堂结构，与此同时，综合采取优化客户分流、灵活开办单柜模式等手段，鼓励运营主管在内的人员走进厅堂，开展便捷服务和精准营销。今年以来，全行释放柜面人员6人，转岗至客户经理5人、厅堂营销人员1人，进一步充实前台营销力量，有效提升营销成效。

“营销化”力度加强，网点营销模式重塑优化。重塑网点厅堂布局，进一步优化客户动线管理，建立以运营主管、大堂经理、综合柜员为核心的“三位一体”分层维护体系，实现客户“入门、识别、维护、挖潜”无缝对接，践行一体化营销思路，特别发挥运营主管成为厅堂营销“管理核心”的职能，发挥其组织协调作用，形成各岗位协同营销的良好局面。坚持实施创新打造前、中、后台轮岗营销制度，持续优化柜面弹性服务机制，真正实现全员营销。（方丽霞、孙煜超）