黄河新闻网长治讯：屯留农商银行河神庙支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，持续做优服务流程、做强服务体验，从设施配备、服务标准到温馨话术，为老年客户提供有品质、有保障、有温度的服务，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。

近日，一名中年男性客户来到河神庙支行营业大厅，向柜面人员寻求帮助，希望工作人员能为其80岁高龄的舅舅办理存折挂失补发业务。经过询问，老人因脑梗十多年来行动不便，目前在养老院中居住。当班柜员了解情况后立即向运营主管汇报，运营主管和支行负责人商量后决定立马陪同客户上门办理，以最快的速度解决客户的诉求。

来到养老院，工作人员发现老人虽腿脚不便，但意识清晰，便现场与客户核实办卡是否本人意愿，签订委托书和照片采集，用最快的速度解决了客户及家属的难题，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。（陈雅媛）