黄河新闻网长治讯：2024年“首季开门红”活动开展以来，长子农商银行营业部严格落实各项要求，扎实开展旺季营销活动。

图为：长子农商银行营业部工作人员介绍金融产品

客户储备做“加法”，提升服务质效。该网点高度重视客户储备工作，早在开门红活动前，该网点提早准备，全员上阵营销。一是网点负责人通过晨夕会了解各岗位的客户储备情况，另一方面，开展市场主体对接活动，通过回访商户、进企业、进校园，了解客户需求，进一步跟进进行满足。因开门红活动客户多，而开立社保卡、个人开户等业务办理时间较存取款长，加之总行揽储工作，该网点另外新增两个窗口，从两个窗口增至为四个窗口服务客户，对客户进行积极引导、合理分流，确保服务取得实效。

金融难题做“减法”，提升客户满意度。营业部是综合服务的一类网点，为及时满足各类客户的金融需求，该网点在特殊客户服务上进行“减法”，一是大堂经理提高智慧柜员机的使用率，引导客户在机器上进行转账、维护信息等，最大限度减少客户等待时间；二是全员发动，各岗位分工明确，确保各环节有效衔接；另一方面，该网点针对年老等无法前来网点办理的客户提供上门服务，解决客户的“急难愁盼”问题，打通服务最后“一公里”，不断提升客户满意度。

厅堂装扮做“乘法”，营造浓厚氛围。为确保2024年“首季开门红”活动取得实效，该网点积极布置厅堂，合理规划礼品摆放区域，张贴地贴、春联、吊旗、开门红贴纸等，利用许愿树、拉横幅等方式，做好厅堂装扮工作；线上，该网点引导员工积极转发开门红爆款产品及存贷款各类产品的海报、微信等，在村务群、社区群、商超群等宣传各类金融产品，通过线上和线下齐发力，营造“新”“红”“亮”的浓厚氛围。

综合营销做“除法”，增强客户粘性。为抓好旺季营销活动，该网点利用岗位联动对前来办理的客户进行综合化营销。例如，针对20万元以上的客户积极推荐大额存单，并适时推介信用卡。针对贷款客户，根据客户的经营项目推荐晋享E付产品；此外，该网点还加强岗位联动，充分挖掘客户的金融需求，通过对客户进行全产品营销，增强客户的粘性。例如，柜员在进行一句话营销后，若客户有意向办理信用卡，大堂经理及时引导客户进行办理，切实将岗位联动转为营销成果。（王珊）