社区工作者是社会建设的重要组成部分，不仅在基层治理过程中发挥着重要的作用，也是打通服务群众“最后一公里”的重要途径。近年来，潞州区在推进社区治理体系过程中，积极探索服务方法，推行社区工作者包片包户工作制度，定期进行入户走访，精准服务居民，加强社区工作者同居民的联系，真正做到了“深入群众、服务群众”。

定期走访聚民心

“张阿姨，您最近身体还好吧，有什么问题和困难，您随时联系我。”“最近挺好，这不刚买完菜遛弯回来，家里没什么事，谢谢关心了。”段红莲是和济社区工作人员，每天她都会到自己包片的区域、居民家走走，看看大家最近身体怎么样，有没有什么需求。

为加强社区工作者同居民的联系，和济社区全面施行社区工作者包片包户工作制度，定期进行入户走访、精准服务，及时解决居民生活中的困难和问题，凝聚了民心，提升了社区的“向心力”。

“包片包户是社区工作者与服务对象建立关系和了解需求的重要途径。我们通过走访，了解社区的人口、地域、文化、资源等基本情况，挖掘社区社会组织、志愿者、慈善力量等多方资源，进而确定社区的服务需求与定位。”段红莲告诉记者，“社区给每位社区工作者都划分了‘辖区’，社区工作者定期对自己所包楼、户进行走访，发放便民服务卡，撰写走访日志，并建立居民信息档案，做到账在手中、事在心中。”

“一对一”治理增效能

为了更精准地服务不同群体、不同需求的居民，八一社区通过组建微信群、入户走访等形式，全面了解居民的需求和困难、对社区建设的意见和建议，建立分类台账，开展精准服务。在服务过程中，居民通过认识社区人、熟悉社区事，更加积极配合社区工作。

日前，八一社区工作人员在日常走访中接到居民反映，公路局小区基础设施落后，私搭乱建、乱堆乱放现象比较普遍，小区居民怨声载道。社区工作人员了解情况后，走家串户，倾听居民心声，把居民反映较强烈的小区环境卫生、亮化绿化、路面硬化、乱停乱放、晾衣架等问题提上了议事日程，并将存在问题按照小事、难事、杂事进行分类，制定解决方案和措施。

之后，社区组织小区党支部和业委会从居民群众看得见、摸得着的小事入手，着力对小区卫生环境进行整治，将居民阳台、楼道、地下室乱堆乱放的垃圾集中清理，并对卫生死角发起“攻坚战”。短短几周时间，工作人员对小区70棵树木进行了修剪，对小区居民乱摆乱放的230个蔬菜箱盒一次性进行了清理，对17个单元多年堆放的1500方的杂物进行了清除。

此外，在社区的大力支持下，公路局小区完成了道路改造，新铺沥青路面500平方米，粉刷墙壁3000平方米，整治空中废弃电线5000米；小区新建了大门，安装了车牌识别系统，对82个车位进行统一划线标识，体贴入微的服务提升了社区生活品质，更连通了社区与居民的心。

暖心服务伴日常

想群众所想、解群众所需，让老年人安享晚年是居民的心事，也是社区的大事。目前，长兴社区1700余平方米的养老服务中心运行已一年有余，在东街街道党工委“幸福养老工程”品牌的指引下，养老服务中心以社区为主体，以盈康老年护理院、卫生服务站为依托，对辖区796名老年人进行健康评估，建立特殊群体档案144个，增加助浴、家政、理疗等服务项目，满足多元化的需求，加强对社区老人的生活护理与精神关照。

长兴社区聚焦居民日益增长的精神文化生活需求，整合社区文化服务资源，开展形式多样的文体活动，月月有主题，月月能搭台，暖心服务得到居民的一致好评。“2023年1月开展‘我们的节日·春节’送对联活动；2月开展学习宣传贯彻党的二十大精神主题书画交流；3月开展学雷锋志愿活动；4月开展读书日活动……11月长兴社区文化分馆挂牌建成。”长兴社区工作人员张玉洁如数家珍，“我们引入秀丽巾帼表演队、太行红叶艺术队等6支文化活动组织，壮大社区文化队伍；开展消费者维权宣传、应急救援培训、图书捐赠、环境清扫等志愿活动，提高了居民满意度，提升了居民的获得感、幸福感、安全感。”（韦婧）

原标题：幸福来“敲门” 温暖送进家——潞州区社区工作者包片包户定期走访精准服务居民