黄河新闻网长治讯：在供暖季节，寒潮来袭，给供暖系统带来巨大考验。12月28日，清晨的阳光洒满了大地，记者走进上党区城投供热的服务一线。

图为：接线员接听电话热线

在城投供热的主控室里，接线员平丽丽正在忙碌地接听着电话，每一通电话背后都带着居民的期待和疑问。“你好，这里是城投供热，请问有什么可以帮您？”她温柔而耐心地回应着每一个电话。

记者在采访中了解到，随着供暖期的到来，应急热线再次热闹起来。暖气是否温暖、温度是否达标，这些关乎居民温暖的问题成了供热企业的首要任务。为了快速解决居民的困扰，接线员在接到电话后会立即派遣维修人员前往现场进行排查和修复。

平丽丽告诉记者：“我们这里24小时都有人值班，每天大概会接到六七十个电话，主要问题集中在家里温度不高、漏水、阀门需要维修等。我们会在第一时间反馈给抢修工作组。”

图为：维修组抢修供暖管道

午后时分，城投供热维修组接到了一个反馈诉求，他们立刻行动，赶往正大北路与林荫街交叉口的常兴园小区。在那里，居民王女士向他们反映家里温度不高，希望能得到帮助。经过检查，维修组发现是管道和过滤网堵塞导致了问题，他们迅速清理后，热水循环恢复了正常。

成更生是城投供热外网经理，也是供热维修组的一员。他每天都会接到数十个电话，处理各种问题。有时需要耐心指导市民调节暖气，有时则要迅速上门解决故障。“我们了解到，有些住户家里的供水情况不稳定，有时暖和有时不暖。这可能是过滤器堵塞或地暖未排查等情况。此外，还有一些住户家中的供水系统存在问题。今天我们对过滤器进行了维修，家里的温度能够逐渐上升。”在维修现场，成更生始终如一地为住户耐心讲解。

图为：工作人员检查设备运行情况

抢修，作为供热公司的应急响应，不仅是对工作人员应急能力的考验，更是对供热服务的坚守。日前，中元供热站遭遇了一场管网老化导致的跑漏水情况。面对这场突如其来的挑战，抢修队伍迅速行动，24小时不间断地工作，既要确保及时恢复供暖，又要进行管网的全面更新。

据工作人员介绍，目前居民供暖正常，来回460米的管网，在10天后即将完成焊接并投入使用。这是一场与时间的赛跑，也是对居民供热服务的担当。

“目前，我们公司的8台机组运行平稳，一次管网供水温度高达90摄氏度，回水温度也有50摄氏度，这样的温度条件足以应对极端严寒的天气。”城投供热生产经理冯立科如是说。“为了保障这个冬季的供暖，我们早早地储备了40万吨的煤炭，并且组织了24小时轮班倒的抢修队伍，进行不间断的巡查。一旦发现有任何跑冒滴漏的现象，他们会立刻进行处理，以保障用户能享受到稳定、高效的供热服务。”（李晓妍、张璞泽、李玲）

原标题：保暖保供丨走进抢修服务一线