黄河新闻网长治讯：今年以来，潞城农商银行微子镇支行积极推动网点全面转型，紧抓厅堂服务，狠抓厅堂营销，稳抓厅堂建设，“内外兼修”着力打造优质服务，加大服务管理力度，有效提高厅堂营销水平，推动各项业务稳步发展。

图为：工作人员为客户办理业务

寻求“突破点” 。重塑运营模式，实现业务办理由“柜内”向“柜外”转变。该支行将科技高度融入转型发展中，积极探索智慧厅堂建设，搭建金融新场景，让客户充分享受高效便捷的智能网点新体验。“以前办理储蓄卡，叫号排队等待不说，还要填写各种单据，一套业务办理下来至少需要一二十分钟，现在在这个机器上办理，方便的很。”通过对网点业务量进行测算，该支行不断提高业务办理效率，进一步提高客户的满意度、认可度。

聚焦“着力点” 。优化获客场景，实现业务发展由“谋求”向“共生”转变，认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，合理进行厅堂布局，切实增强客户服务体验。为满足客户需求，该支行还特别开设快递代收服务，在方便客户的同时，推动金融服务“一揽子”营销，提升农村金融服务活力，有效打通获客引流、转介客户的新渠道。

找准“主攻点” 。提升员工队伍，实现业务服务由“满意”向“最好”转变。柜台是农信服务客户的第一窗口，柜员的业务素质和服务水平代表着银行的形象。该支行高度重视和强化柜面人员管理，针对性展开“业务培训”“技能培训”“营销培训”三方面培训，做到日常业务精通快速不出错，提升员工的业务准确率、业务办结速度，为客户提供更专业、更全面、更快速的金融服务；同时加强柜面人员文明服务礼仪水平，提升内在素质及外在形象，为客户打造最优的业务和服务体验，让客户高兴而来，满意而归！

把握“关键点” 。打造主题银行，实现业务发展由“普遍”向“专注”转变。在客户需求差异化越来越明显的背景下，打造特色主题银行，是银行为客户提供精准金融服务、构建自身发展新优势的重要抓手之一。该支行以提升金融服务质效为目标，结合网点实际，着力打造婚姻介绍-婚庆服务-婚纱摄影等一系列主题银行，积极探索优质客户资源挖掘、跨业合作模式等业务发展的同时，提供“更亲、更近、更实、更快、更优”的网点服务，增强客户粘性，提升农信品牌影响力。（孙煜超）