黄河新闻网长治讯:漳泽农商银行马厂支行秉承“以客户为中心”的服务理念,通过不断规范网点管理、优化厅堂服务、创新特色活动、主动对接周边市场,全方位为辖内实体经济、个人客户提供优质的金融服务。截至目前,该支行新增储蓄存款4650万元,完成任务目标的119.23%,取得喜人的成绩。
图为:客户领取鸡蛋
规范网点管理,强化网点效能。马厂支行紧紧围绕工作要求,在营业大厅统一物品摆放位置,及时更换破旧标识,进一步美化办公环境,完善服务设施。同时,优化晨夕会流程,全面促进网点精细化管理从而提升网点运行效能。“一日之计在于晨”,晨会就是员工业绩的“加油站”,该网点在晨会时间通过目标认领、穿插情景演练、经验分享以及做小游戏等形式,激发大家工作热情,促进业务交流和业绩达成。
图为:工作人员为客户送水
优化厅堂服务,提升客户体验。马厂支行始终树立服务理念,提高全员服务水平与技能,不断优化厅堂服务,完善服务流程,提高服务效率,实现“以存量引流量拓增量”的效果。同时,该行组建了以厅堂服务为主的团队,他们为客户提供全方位、一站式的金融服务。通过专业和高效地配合,能够快速引导客户办理各项业务,缩短客户等候时间,提升客户体验度。
创新金融服务,推出特色活动。马厂支行围绕不同客户的差异化金融需求,创新服务方式,根据周边客户群体,分析客户需求,依托节日,推出丰富多彩的主题特色活动,并定期邀请新老客户参加活动。如“每周优惠购鸡蛋”“免费理发”“传统节日活动”等,将金融融入百姓日常,满足客户“金融+”需求,提高客户黏性。同时,网点还配备各种便民服务设施,如爱心雨具、手机充电等,以便客户急需,用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。
主动对接市场,建立深度合作。马厂支行面对当下市场竞争压力,主动求变,积极与辖内村委、企业、商户等市场主体对接,建立深度合作关系,深耕客户金融需求,提高走访频次,加大外拓宣传力度,真正实现“家门口”银行。通过资源共享和优势互补,为辖内客户提供了更丰富的金融产品和服务,同时也为该支行进一步发展创造更多机会。(刘时雨)
相关链接 | ||||||||||
|
|
||
|
||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||
|