黄河新闻网长治讯：漳泽农商银行马厂支行秉承“以客户为中心”的服务理念，通过不断规范网点管理、优化厅堂服务、创新特色活动、主动对接周边市场，全方位为辖内实体经济、个人客户提供优质的金融服务。截至目前，该支行新增储蓄存款4650万元，完成任务目标的119.23%，取得喜人的成绩。

图为：客户领取鸡蛋

规范网点管理，强化网点效能。马厂支行紧紧围绕工作要求，在营业大厅统一物品摆放位置，及时更换破旧标识，进一步美化办公环境，完善服务设施。同时，优化晨夕会流程，全面促进网点精细化管理从而提升网点运行效能。“一日之计在于晨”，晨会就是员工业绩的“加油站”，该网点在晨会时间通过目标认领、穿插情景演练、经验分享以及做小游戏等形式，激发大家工作热情，促进业务交流和业绩达成。

图为：工作人员为客户送水

优化厅堂服务，提升客户体验。马厂支行始终树立服务理念，提高全员服务水平与技能，不断优化厅堂服务，完善服务流程，提高服务效率，实现“以存量引流量拓增量”的效果。同时，该行组建了以厅堂服务为主的团队，他们为客户提供全方位、一站式的金融服务。通过专业和高效地配合，能够快速引导客户办理各项业务，缩短客户等候时间，提升客户体验度。

创新金融服务，推出特色活动。马厂支行围绕不同客户的差异化金融需求，创新服务方式，根据周边客户群体，分析客户需求，依托节日，推出丰富多彩的主题特色活动，并定期邀请新老客户参加活动。如“每周优惠购鸡蛋”“免费理发”“传统节日活动”等，将金融融入百姓日常，满足客户“金融+”需求，提高客户黏性。同时，网点还配备各种便民服务设施，如爱心雨具、手机充电等，以便客户急需，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

主动对接市场，建立深度合作。马厂支行面对当下市场竞争压力，主动求变，积极与辖内村委、企业、商户等市场主体对接，建立深度合作关系，深耕客户金融需求，提高走访频次，加大外拓宣传力度，真正实现“家门口”银行。通过资源共享和优势互补，为辖内客户提供了更丰富的金融产品和服务，同时也为该支行进一步发展创造更多机会。（刘时雨）