黄河新闻网长治讯：为了维护良好的金融环境，守好人民群众的“钱袋子”，保障客户的合法权益，营造良好的金融环境，工行2023年7月份投产预警劝阻功能，并于8月版进行了优化完善，工行长治长兴中路支行严格落实要求，利用晨会时间，组织员工学习《关于做好预警劝阻功能相关客户服务工作的通知》，以做好银警合作，服务客户减少受诈骗可能。

做好培训学习，确保工行长治长兴中路支行全员熟知并掌握预警劝阻功能和客户服务流程。要求员工坚持“以防为主、防范优先”的原则，加强账户解控环节审核，对疑似被骗交易及时劝阻，增强员工警惕性和责任感。

利用支行LED滚动播放反电信诈骗标语，在营业厅摆放反诈宣传折页，向到店客户普及反诈知识，对于办理汇款转账等业务的人群主动询问提示，提醒客户防范诈骗，不要给陌生人转账，尤其是防诈意识薄弱的老年客户群体，要对他们进行耐心解释并且做好宣导。

做好网点与公安部门的对接工作，根据文件要求及会议精神，支行明确该项工作的各部门职能，要求与市分行专业部室以及公安机关做好配合沟通，切实做好电信网络诈骗资金预警劝阻相关工作。

提高服务应对能力和投诉处置化解能力。工行长治长兴中路支行要求员工在符合相关规定的前提下，依据文件话术，做好客户解释工作，避免由此产生的客户投诉，同时加强对特殊场景的应急处置。（张纲）