黄河新闻网长治讯：今年以来，屯留农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以固化培训为契机、深耕厅堂为基础、特色主题为抓手，着力提升网点服务效能。截至目前，该行各项存款余额87.55亿元，较年初净增10.44亿元。

图为：屯留农商银行“网点效能提升”9月工作例会

固化培训，构建服务长效机制。该行坚持将规定动作与自选动作相结合，分批分类对柜面人员开展业务培训和技能培训，重点围绕操作流程、规章制度、服务提升、业务技能等内容开展全面培训，同时常态化开展“神秘人”检查和序时审计，针对检查发现的薄弱环节和突出问题开展专项培训，并及时组织柜面人员利用晨夕会反复进行系统性学习，对业务中常见的疑问进行解答和消化巩固，注重日常学习与积累，积极运用“碎片化时间”多学多记操作规程，让制度学习常态化，有效提升了员工的服务水平和综合素养，营造了浓厚的学习氛围。

着力厅堂，提供高效特色服务。为满足客户多元化、个性化服务需求，优化“智能化+场景化+便捷化”厅堂，该行以“为客户提供优雅、温馨、舒适服务”的角度出发，布放饮水机、充电器、雨伞、医药箱等便民设施，免费提供饮水、充电、量血压等服务，为老年群体配备老视镜，设置爱心窗口，安排专人一对一耐心指导老年客户操作机具，帮助老年客户迅速办理业务，让老年客户亲身体验智能机具的便捷。同时在厅堂入口、等候区、业务办理区等区域，摆放涵盖存贷款、信用卡等业务宣传展板，营造处处是营销的浓厚氛围。大堂经理适时开展厅堂微沙龙，在让客户体验“快捷厅堂”服务的同时，向客户普及防范电信诈骗、非法集资等金融知识，带客户饱受“智慧厅堂”的熏陶。

图为：屯留农商银行阅读角

突出重点，打造特色主题银行。该行结合当地特色，针对规模、行业、发展阶段有差异的目标客群，探索场景式特色主题银行打造，深度融合所在区域风土民俗、文化产业特点，利用“金融+文化”提升网点形象，增强网点的文化底蕴，以“专属性”赢得客户与市场。例如在府东街支行设立暖心阅读角，购买各类图书杂志，着重打造“阅读阅美好”主题银行，一方面为客户和员工提供了温馨、优雅的阅读环境，舒缓了客户的焦虑情绪、提高了员工的幸福指数，另一方面凸显了企业文化底蕴，进一步增强了农商银行“软实力”。通过主题银行宣传，增强了客户的粘性，提升了客户的体验，树立了“百姓银行”服务的新形象。（郝晓波）