黄河新闻网长治讯：日前，工行长治高新区支行高效解决一起客户“ATM机吞卡”事件，获得客户连连称赞。

一个星期天上午，一客户到工行长治高新区支行银苑自助取款时，由于操作不当被吞卡，该客户在外地工作，已订好10点多的高铁票，一时间着急万分。

按该行的工作流程，要等到周一上班时才能取卡，但客户的情况特殊，接到客户的求助，值班领导一面安抚客户，一面紧急联系相关工作人员，由于是周日其他人都在休息，有的还不在本地。为了能解客户燃眉之急，让客户能赶上坐高铁，本着特事特办的原则，要求距离最近的人员在最短的时间内赶赴现场，同时该行值班领导拿上自助间钥匙同时在现场碰头。

在核实了客户身份并向上级有关部门联系后，仅用半个多小时客户就拿到了被吞银行卡。该行对客户高度负责的服务态度和服务效率，客户从始至终看在眼里，感动在心里，连连说：“太感谢你们了，这么多人牺牲休息时间专门来给我一个人解决困难，真的让我很感动，我现在急着要去坐车，回头我一定要写一封感谢信向你们专门致谢。”（张韶斐）