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工行长治高新区支行高效解决客户“ATM机吞卡”
发布时间: 2023-09-12   |  来源: 黄河新闻网长治频道   |  编辑: 邢璐霞   |  责任编辑: 王青平
 
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黄河新闻网长治讯:日前,工行长治高新区支行高效解决一起客户“ATM机吞卡”事件,获得客户连连称赞。

一个星期天上午,一客户到工行长治高新区支行银苑自助取款时,由于操作不当被吞卡,该客户在外地工作,已订好10点多的高铁票,一时间着急万分。

按该行的工作流程,要等到周一上班时才能取卡,但客户的情况特殊,接到客户的求助,值班领导一面安抚客户,一面紧急联系相关工作人员,由于是周日其他人都在休息,有的还不在本地。为了能解客户燃眉之急,让客户能赶上坐高铁,本着特事特办的原则,要求距离最近的人员在最短的时间内赶赴现场,同时该行值班领导拿上自助间钥匙同时在现场碰头。

在核实了客户身份并向上级有关部门联系后,仅用半个多小时客户就拿到了被吞银行卡。该行对客户高度负责的服务态度和服务效率,客户从始至终看在眼里,感动在心里,连连说:“太感谢你们了,这么多人牺牲休息时间专门来给我一个人解决困难,真的让我很感动,我现在急着要去坐车,回头我一定要写一封感谢信向你们专门致谢。”(张韶斐)



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