黄河新闻网长治讯：在过去，银行在百姓的印象中就是个存钱、取钱的地方，可如今不同了，理发、会客、打水、政务服务超市、买花、赏花……武乡农商银行深挖适合特定群体的特色化场景链接，对差异化竞争的物理网点进行价值重塑，主题银行、特色网点应运而生，成了当下银行直面市场变化、主动求新求变的不二选择。

变身政务服务“窗口”。县政务中心携手武乡农商银行，以共享理念整合资源，依托农商银行在全县网点分布多，离企业、居村、居民更近等优势，搭建合作平台，补充完善了大厅功能，延伸了政务服务触角。监漳支行厅内布放信用报告自助查询机、不动产自助查询机、综合政务一体机、证照打印自助一体机共4台，可办理个人、企业信用信息报告查询打印功能，武乡县范围内有房、无房证明的查询打印，多项政务事项的申报、查询、办理等功能，以及个体工商户申请、审批、证照打印等与百姓生活息息相关的高频事项。

银行通过引入政务服务，丰富了网点功能，进一步改善客户体验，为网点业务发展带来新契机，“银行+政务服务”最后一公里顺利“通车”，满足了广大群众更加就近、便捷实现政务服务与金融服务的需求。

摇身变为会客厅。喝上一杯清凉解暑的免费菊花茶，七八个人围坐一圈，在轻松和睦的氛围中，一场“饮茶议事”居民协商会就在武乡农商银行阳光分理处这么开始了。50多平方米的公共客厅是这家银行的最大亮点，这里不仅可以赏花、买花、分享种花心得，还是居民会客休闲的共享空间。

阳光分理处充分利用现有资源配置将大客户区改造为会客、办公一体的综合型会客厅。为有大资金需求的贷款客户提供会客厅商务洽谈场所服务、为有大群体效应的农村客户提供亲友接待服务、为有大资金存放的储蓄客户提供私密会谈办公服务。会客厅“以客户为中心”的服务理念，将网点打造成交流、互动、休闲、共享的“会客厅”，从心出发，使每位到网点的客户有所乐、有所学，有所得。

化身“理发屋”。“老刘，你赶紧上武乡农商银行这里来理发，现在在武乡农商银行办理业务的客户仅用5元就行了，真实惠！”刚刚在武乡农商银行城关支行的王先生对自己的新发型很满意，赶紧把这个好消息告诉邻居。

在银行业竞争日趋激烈的当下，农信服务不能再原地踏步，提升客户的体验感势在必行。通过持续不断的服务创新，武乡农商银行将理发店“搬进”银行赢得了客户的青睐。

垒大户、吃老本的传统模式不再适用，战略调整和结构优化势在必行。武乡农商银行将持续充分发挥物理网点在前端获客和传递品牌文化中的重要性从被动获客向主动获客转变，从提供单一金融服务的场景向提供生活、社交、金融等多元化服务转变，以提升客户体验为优先，重新打造线下的流量入口。（李静）