【案例简介】

消费者周先生购买了一份保险，保险到期后委托其亲友携带其身份证到保险公司办理领取业务。由于非本人办理业务，保险公司工作人员无法确定申请书上签名的真实性，无法办理满期领取。考虑到周先生年纪较大，行动不便的特殊情况，为防范老年人被骗风险，工作人员前往周先生住处，向其出示了工作证，了解到其真实意愿，核对身份信息及签名后，为其办理了业务。

【风险提示】

本案中消费者周先生无法亲临保险公司办理业务，工作人员通过上门服务进一步确认了消费者本人意愿，维护了老年人合法权益。

在办理金融类产品相关业务时，消费者应树立防骗意识，保护自身信息安全。无法临柜办理业务时，消费者应出具授权书，注明业务范围和本人意愿等关键信息，特殊情况可与金融机构沟通处理，若有面访服务需核对来访人身份信息，避免自身权益受损。（平安产险山西分公司）