“小区化粪池通道处有塌陷，容易堵塞。”

“要及时修复，现在就联系物业公司到现场查看，网格员跟踪反馈情况。”

这是潞州区太西社区开展“春季三询”系列活动的一幕。民有所呼，我有所应。为把民生实事办在群众心坎儿上，太西社区发扬“四敢”精神，直面群众、直面问题、直面现场、直抵人心，积极开展“春季三询”系列活动。通过询需求、询困难、询资源，着手解决居民群众急难愁盼问题。

连日来，太西社区党委书记带领工作人员，在辖区7个小区党群服务站巡回开展“春季三询”座谈会，组织小区党支部书记、物管会、业委会、物业公司、社区网格员、片警、卫生服务站、党员代表、热心居民等多方会谈询需求，收集广大居民群众关于小区物业服务、供热供水供电、老旧小区改造、困难求助等问题，让居民诉求有渠道、难题能解决。

在收集到的问题中，有共性问题，更有个性问题。为此，太西社区工作人员积极入户走访询困难，重点走访辖区独居老人、老党员、低保户、贫困户、残疾人等群体，并有针对性地解决居民急难愁盼和反映比较突出的问题，进一步筑牢社区与辖区居民之间的“连心桥”。

“我们反映小区无充电车棚，社区便立即与物业公司协调，物业公司第二天就开始动工修建了。这让我们的生活方便了，也更安全了。”居民王女士说。

直面问题，就是要解决问题。

在了解居民需求及存在的问题后，太西社区及时进行梳理汇总，将居民提出的56个问题列成问题清单，进行“三级处置”，销号处理，将环境卫生、邻里矛盾等问题在社区层面处理。社区协调物业公司、物管会、业委会、驻街单位、片警等多方进行解决，截至目前已解决问题43个。对于物业管理不规范、邻里矛盾较大等社区解决不了的问题，申请街道各职能科室协助解决。对于涉及供热、供水、健身器材等事项，已上报街道，由街道联系区级乃至市级相关职能部门进行协调解决。

为给居民提供更完善的服务，太西社区联调联动询资源。发挥社区党委统筹作用，与辖区党员、驻街单位、社会组织等沟通对接，召开基层党建联席会议，掌握各方提供的资源，建立和动态更新资源清单，为居民提供法律、医疗、教育等各类援助；推动驻街单位和社会组织共享阵地、共享文化、共享服务；整合闲置资产打造“退休之家”老年活动中心，充分利用社会各界提供的老旧计算机、闲置桌椅板凳等资源，打造一个个贴心、舒心的文化活动场所，打通服务群众“最后一公里”，把实事办到居民心坎儿上。（黄新）

原标题：面对面做工作 点对点解难题——潞州区太西社区“春季三询”把实事办在居民心坎儿上