黄河新闻网长治讯：近日，工行长治汇通支行办理自助存取款业务的客户发现原本寂静的自助服务区突然出现一名衣着规范的工行员工，她娴熟地指导着客户使用自助机具办理存取款业务，在她的帮助指导下客户自助取款的效率大大提升，不一会儿十余名客户就办理完业务离开了网点。这是汇通支行规范网点日间服务的一项新举措。

为适应金融业务发展的需求，让客户更加便利快捷办理银行业务，工行长治汇通支行认识调查研究，采取有效措施，全面提高金融服务水平。

及时组织全员认真学习工行服务准则，利用晨会、夕会以及支行全员大会上组织学习，细化服务流程环节，精准制定应变措施，形成全员规范行为共识。

明确网点服务规范标准 ，每日安排一名支行值班行长、网点负责人在营业大厅巡视，及时发现问题及时解决，从网点厅堂服务、柜面服务、服务纪律，三方人员管理角度进行规范监督。重点抓网点员工的规范服务行为的养成、抓服务温度的提升保持。

缩短管理半径，提高现场管理能力，针对厅堂发生的特殊情况，现场由网点负责人或值班行长解释进行跟进解决，及时将客户需求按程序和授权职责协调解决。

及时提供非营业时间志愿服务，针对每日上班前，下班后办理自助业务的客户仍然很多的实际，支行专门安排非一线人员提供现场咨询指导服务。

为更好地贯彻落实“124”行长坐班制度，工行长治汇通支行专门制作了“行长经理值班公示牌”，将支行行级领导、网点负责人值班时间、办公电话等联系方式进行了现场公示，更好地服务到店客户。（王蜀安）