黄河新闻网长治讯：工行长治漳村支行深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服务理念，在了解到客户多年来积攒的大量小额硬币和纸币需要兑换的需求后，在保障网点正常运营的基础上抽调人员上门为客户清点整理，解群众之所困，扎实做好便民惠民服务，聚焦群众需求全面提升服务质效和水平。

客户苏某从事运输行业，多年经营中积攒了好几箱的一角硬币和纸币，且大量金属硬币因重量问题很难携带到网点兑换，客户经理在接到客户诉求后第一时间向行领导反映，决定抽调人手携带点钞机、扎把机、卷纸等工具上门整理。事中专业服务。网点人员在到达客户家里就有条不紊地开始了工作，纸币挑拣、墩齐，硬币清点、扎卷。由于工作量巨大，钱币一天内点不完，支行人员又牺牲休息时间努力加快速度，最终硬币成卷、纸币成把全部清点完成。事后灵活处理。

货币的本质是流通，工行长治漳村支行积极联系本地商超，通过沟通超市有意向兑换小额硬币用于日常支付，既解决了客户零换整的困难，又满足了超市整换零的需求。

客户的满意是买不来、等不来、靠不来的，是从主动为群众办实事中获得的。工行长治漳村支行全员坚持人民至上的宗旨，通过精心组织精心实施，用心疏解群众急难愁盼，始于群众需求终于群众满意，让群众幸福感更可持续，员工获得感成色更足。（李丽敏）