黄河新闻网长治讯：为进一步提升服务水平，增强网点竞争力，工行长治东街支行以强化内部管理为抓手，狠抓网点服务，完善管理机制，注重创新服务，提高客户满意度，多措并举，为打造“精品分行”添砖加瓦。

牢记服务宗旨。“客户为尊”作为工行服务文化核心内容，表现出工行“对待客户有爱心，服务客户有诚心，解答客户有耐心”的服务态度，每一名工行员工都应树立“以客户为中心”的服务意识，以实际行动践行客户服务职责，建立健全机制，维护消费者权益，积极完善服务流程和服务设施，不断提升消费者服务体验。

履行岗位职责。为确实提升工行服务质效，东街支行领导班子成员以身作则，认真落实行124行长（经理）值班制度，不离岗，不缺岗，认真履行现场管理职责，现场研究、协调解决和应对各种突发问题、及时化解各类矛盾。除此之外，支行要求各岗位员工根据各自岗位职责要求，各司其职，认真履行岗位职责，使支行各项业务顺利开展。

提升业务技能。专业的金融服务是工行的底牌。东街支行要求各岗位员工要做好专业技能的提升，通过晨会、夕会、微信群等形式，常态化开展业务技能交流学习，柜面客服经理既要熟悉自身岗位业务办理流程，特别是复杂业务的处理，还要提高业务办理效率，使客户在该行享受到精、准、快的最佳服务；厅堂客服经理要提升客户识别技能，熟知该行各类产品、业务办理渠道及方式，为客户提供最适合的指引；客户经理要熟知最新产品情况，能够及时为客户做好最优资产组合。

抓好服务细节。细节暖人心，东街支行致力于从细微处着手，打造客户心目中的暖心银行。向客户提供主动服务，注意观察客户的一个表情、一个动作，主动向客户询问需求，主动向客户提供可行性处理办法，主动向客户做好各类提示，让客户感受该行服务客户的积极态度；向客户提供暖心服务，一句温暖的话，一个善意的眼神，走进客户的心里，让金融服务不再冷冰冰；向客户提供增值服务，对等候时间较长的客户多一句安慰，对出行不便的客户主动上门服务，对重要客户做好节日问候，对长尾客户做好便民服务，充分发挥该行工行驿站及适老网点优势，树立金融服务品牌。（牛林燕）