近年来，黎城县老年公寓始终坚持“以问题为导向，一切从实际出发”的发展理念，准确把握不同老年群体的养老需求特点和难点，找准工作突破口，大胆提出“多元互动一体化”养老新思路。经过几年的探索实践，深受入住老年人及其子女们的赞誉，收到良好的社会效果。

黎城县老年公寓成立于2003年，是公建民营的养老机构。2018年8月6日，老年公寓喜迁新居。与此同时，随着各项工作逐步转入正常运行，“多元互动一体化”养老思路也被推上了老年公寓探索实践的轨道。

首先，他们推出制定清单式服务项目，以满足老年人的多样性需求。既符合以人为本的老年人养老需求，又考虑到老年人家庭的经济承受能力，还要满足老年人的养老愿望，让老年人享受安度晚年幸福生活的全部要素，这是做好养老服务工作的前提条件。

经过深入细致走访、调查，他们发现，随着城镇化加快推进，农村青壮年劳动力外出打工，农村呈现留守老人“空巢化”，传统的家庭养老功能进一步弱化，导致农村养老供需结构性矛盾突出。于是，他们制定了《基础养老服务项目清单》和《护理侍奉服务项目清单》，其中《基础养老服务项目清单》针对自理、半自理老年人服务，《护理侍奉服务项目清单》针对失能、半失能老年人服务。通过不同的项目选择，使老人们能够享受到更加体贴、细致的服务。

老年公寓在管理整章建制方面做到人岗对应，岗位有职责，办事有程序，工作有标准，奖罚有依据，形成了用制度管人，按标准要求做事和规范化服务的工作格局。为老年人服务做到按流程要求，细化到具体时间，明确规定每个时间段的工作内容及要达到的标准。按规定程序交接班，重点事项重点交接，确保日清日结零差错。对所有入住老人全部建立个人养老服务档案，以老年人的不同需求，提供个性化服务。工作人员还将老年公寓后勤保障工作变被动服务为主动作为，用主动带来优质服务。精细化管理是动态式管理，一切服从服务于老年人需求，发现问题，随时解决，及时改进。

工作人员的服务好不好，要让服务对象说了算。以服务对象的满意度来评价，与工作人员绩效考核奖励挂钩，倒逼工作提质提效，确保养老服务工作无漏项无盲区。老年公寓这些小事和细节上展现服务精细化，努力让入住老年人老有所依、老有所养、生活更舒适。

黎城县看后村86岁的江秋逢老人，属于半自理老年人，2020年入住时是孙子背着来的。由于家里困难，公寓只收取其800元的基础养老服务费，老人生活每天都需要工作人员帮扶，在工作人员无微不至的照顾下，老人如今恢复的基本能自理了，逢人就说“在公寓生活比在家里好，公寓里的服务真不错”。

灵活多样的“多元互动一体化”养老，切实解决了现实生活中众多人们为养老的多样性“急难愁盼”难题，解决了老年人养老的多样性需求，打通了养老服务的供需对接，赢得了入住老年人及其子女的满意度，不仅拓宽了养老服务途径，让老年人享受到更加便捷、丰富、均衡的养老服务，也使服务形式和内容更为多层次、多元化，增强了老年人的归属感和对养老服务的回应性。（王国胜）

原标题：黎城县老年公寓打造“多元互动一体化”养老模式 守护最美夕阳红