为应对汛季突发灾情，平安产险山西分公司成立汛季紧急应急小组。以公司领导为组长，财产险部和理赔部经理为副组长，风控、核保、理赔、机构领导干部为组员，召开了山西省2022年汛期巡防启动会，制定并下发了《山西分公司安全生产责任险事故预防管理制度》《关于开展2022年汛期防灾防损（巡防）专项工作的通知》等相关文件，坚决将汛期安全工作落到实处。

科技赋能 探索建立灾害预警体系

科技赋能作为加速保险发展的突破口。平安产险已组建自然灾害专业团队，积极探索建立灾害预警体系，并在四川落地首个自然灾害实验室。通过暴雨、台风、洪水、地震等10种自然灾害数据，以及气象、水文、地理、遥感、地质、灾害、承灾体和社会经济类数据，建立了自然灾害时空数据库“自然灾害风险平台”。依托该平台，平安产险山西分公司将成为山西当地最具专业性的灾害风险管理的财产保险公司，持续地向客户、销售渠道、核保队伍、核赔队伍提供专业、全面的数据支持。

平安产险山西分公司将该系统应用于防灾风险提示，当系统根据气象预报预测出洪涝等自然灾害范围后，将在灾害发生前24小时，通过短信、AI智能电话、AI农保、平安好车主、企业宝APP等方式向企业主、农户、车主客户发送灾害警示，告知客户防灾策略，提示车主将车辆转移至安全区域，减少水淹车风险。同时，便于线下提前部署人力、车辆等救援资源，做好防汛防洪工作

截至上半年，平安产险山西分公司通过公司内部“自然灾害平台”获取潜在影响客户清单，通过电话、微信等形式，累计对72家企业发出了预警，起到了提前准备、防灾减损的效果，以专业的能力给客户和团队带来最有价值的服务。

主动出击 充分防范安全隐患

在建立风险模型的同时，平安产险山西分公司通过线上、线下积极对当地企业开展安全生产培训。培养企业安全隐患防范意识，全面普及消防安全常识，掌握避险技能，提高应对突发事件能力，同时也是大力配合国家安全生产大检查大整治工作。

平安产险山西分公司在满足疫情管控、客户防疫要求的情况下，邀请第三方专家对安责险八大高危行业开展多次隐患排查服务，并利用无人机、红外热像仪等多种手段全方面检查厂区安全情况。面对安全隐患主动出击，截至今年7月底，平安产险山西分公司累计开展96次实地安全隐患排查，覆盖全省87家企业，发现102项隐患。平安产险山西分公司及时为客户提供了安全生产提示及整改意见，并为缺少防汛措施的企业提供了雨伞、沙袋、挡水板等物资。

多措并举，平安产险山西分公司充分利用公司内部及外部各类平台，累计对30家企业、260余名从业人员进行了完整、全面的线上安全知识培训，覆盖了危化、建筑施工、矿山、金属冶炼等多个行业。

有备而来 做好抢修救灾准备工作

面对每年自然灾害频发的汛季，平安产险山西分公司积极发挥行业优势，成立专业救援、志愿团队，在提高服务质量及理赔时效的同时，时刻准备以实际行动保障人民群众人身、财产安全。

汛期期间全省各机构保持紧急戒备状态，提前部署灾前的预防准备工作。全体理赔人员手机24小时待命，确保信息畅通无阻；还会根据“自然灾害平台”绘制出险热力图，安排救援人员及车辆提前进入网格区域进行待命；通过网络、移动客户端、微信公众号、朋友圈等多种渠道向客户发送防灾预警信息，进行灾情以及风险提示。提前调配各种查看工具，做好查勘车辆安全检视，确保理赔工作顺利开展。

如若灾情发生，平安产险山西分公司会第一时间启动应急预案，建立绿色理赔通道，为客户提供一系列特色理赔服务。包括应急救援车辆的调度；开通95511电话7*24小时专线；好车主APP自助理赔等快速理赔通道。针对灾害案件，主动沟通赔偿金额，减免灾害证明材料，取消就诊医院限制，万元以下人伤案件，取消药品限制和自负部分，方便客户理赔、减少群众损失。同时，协调合作修理厂商先行拆解、备货、维修受灾车辆，最大程度提升维修和理赔时效，此外，还会全方位、多渠道宣传应急应灾指引，提供积水路段信息及绕行路线指引。

也正是因为平安防患于未然的精神，导致在8月11日中阳山洪灾害发生后，平安产险山西分公司可以在第一时间完成各项应对工作的落实。当日下午4点，洪水刚刚褪去的3个小时之后，由15名平安查勘员和40余辆救援车辆组成的“平安守护者”救援队就已经在当地完成集合，其中8名太原地区的支援人员更是在洪水还未褪去时，就已经驱车前往中阳县参与抢险救灾工作。

因为山洪的冲击，大量承保车辆被冲到地势低洼处并被厚厚的淤泥掩埋。平安理赔员们穿着雨靴跳入泥潭，指挥挖掘机清理泥土，将车辆拖至停车场，并逐一确保承保车辆的情况。当日晚10点第一笔车险赔付完成，从立案到赔付仅仅用时3分钟不到。

截至8月15日，本次中阳山洪灾情中，平安产险山西分公司共陆续接到车险报案97笔，财产险1笔，累计估损金额141.53万元。

在灾害面前，平安理赔员秉承“扶危救困”的平安精神，积极承担企业社会责任，帮助受灾群众抵御灾害、降低损失，用实际行动为受灾地区群众传递平安，传递希望。

安全生产大于天，安全是经济社会高质量发展的根本基础，只有安全才能促进生产，促进企业稳定发展。平安产险山西分公司坚持全面落实上级关于安全生产的决策部署，发挥保险业“保险姓保”职能，传承并发扬“专业创造价值”的核心文化理念，全面提高安全生产水平，确保地区经济平安稳定发展。（平安产险山西分公司）