日前，平安产险山西分公司在太原高新区创新设立山西省首家新市民保险服务中心，平安产险山西分公司党委书记、负责人霍明，副总经理胡应洪亲临现场并为服务中心揭牌。平安产险山西分公司通过专属产品、专属服务、专属团队，全面开启保险服务新市民的全新模式。

图为：平安产险新市民保险服务中心

“谋而后动”积极落实监管要求

随着我国工业化、城镇化和农业现代化的推进，大量外来人口通过就业、就学等方式进入城市，成为新市民。一方面，这些新市民是城市建设和发展的生力军。另一方面，他们亟需相关金融服务，以解决工作、生活中面临的保障问题。

目前山西省新市民人口数量在800万左右，在山西总人口中占比超过20%，是社会新经济、新消费中不容忽视的一股力量。为深入贯彻《中国银保监会 中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》《山西银保监局关于做好新市民金融服务工作的通知》的工作要求，平安产险山西分公司积极部署，将新市民金融服务工作纳入年度重点工作，切实提高新市民金融服务可得性和便利性。设立新市民保险服务中心是平安产险山西分公司响应政府“新市民”工作的第一步，此举成功解决了新市民全体对保险不了解，对保障不明确等一系列问题，为新市民健康保障需求提供专业指引。

“对症下药”解决新市民需求

近年来，新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的需求存在痛点，针对新市民群体存在的工作稳定性弱、社会保障参与低以及整体抗风险力较差等问题，针对吸纳新市民就业较多的小微企业，提供小微企业保、车主无忧、雇主安心保等产品，助力小微企业稳定经营，扩大就业吸纳能力；针对新市民人群集中的建筑行业，积极推动建筑施工安全生产责任险、农民工工资支付履约保证保险的覆盖，为新市民人身安全、工资安全提供保障；保障新市民安居需求方面，积极推动租赁型家财险产品，满足新市民在进城、落户过渡阶段的风险保障需求；助力新市民培训及子女教育方面，通过持续开展校方责任险、学平险、平安幼儿保等，为新市民子女教育安全提供风险保障；提高新市民健康保险服务水平方面，重点推广百万医疗保险产品，涵盖常规医疗、重疾医疗及多重健康服务保障，减少市民大病负担导致的因病致贫。据公司大数据运营分析显示，自2021年以来，围绕新市民保险服务，公司累计提供风险保障1986亿元，赔款支出1339万元。

同时平安产险山西分公司始终坚持以“客户服务”为导向，加快服务转型升级，深化科技赋能，让服务更有温度，依托线上好车主、好生活等APP，与线下“新市民服务专区”，为新市民群体提供一站式保险金融服务，利用线上化工具与客户实时在线交互，标准化、高效率地完成小额案件的全流程处理，享受便捷、高效的理赔服务。

“多措并举”金融服务有温度

为协助新市民群体完善金融保险知识，平安产险山西分公司将保险知识宣传早已常态化，结合线上线下宣传渠道强化市民金融知识认知，向广大市民普及保险知识。

特别是在刚刚结束的“保险宣传日”活动期间，在分公司领导小组的统一安排部署下，公司各机构各部门结合业务和地区特点，因地制宜开展形式丰富、内容充实的保险金融宣传普及活动，充分扩大了活动宣传的覆盖面，提高新市民对保险服务的认知度和接受度。

在线下，平安产险山西分公司在全省11个地市组织开展了“五进入”活动，让保险金融知识走进学校、农村、社区、机关、企业，向超过2万名群众发放了保险知识普及资料，现场为群众答疑解惑，增强了全社会金融风险防范意识。

在线上，公司在官微、好车主APP等网络平台上推出知识宣讲类文章12篇，其中5期“以案说险”案例，以通俗易懂的形式向广大群众传播保险金融知识；制作短视频11篇向消费者展示保险行业风采；在公司B站官方号开展“平安守护者”保险知识讲座等，累计阅读量超14万。

平安产险山西分公司将以切实做好新市民保险服务为出发点和落脚点，不断完善工作机制、通过数据分析精准定位、持续升级产品和服务创新、开展高质量宣传，结合行业特质，通过产品、服务、方案的形式助力新市民扎根三晋，与新市民群体一起迈向“共同富裕”的美好未来。（平安产险山西分公司）