黄河新闻网长治讯：襄垣农商行侯堡支行从老年人实际需求出发，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎里，使更多老年人搭上现代化的“数字快车”。近日，侯堡支行从完善传统金融服务方式、提升网络消费便利化水平、推进互联网应用适老化改造、加强教育宣传和培训、保障信息安全、强化全流程管控等方面推出举措，切实推动传统服务和智能化服务创新并行、融合发展，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。

图为：襄垣农商行工作人员进行厅堂服务

老年客户有“专座”。在侯堡支行大厅可以看到，该行设立了老年人服务专区，等待办业务的老年人有的戴着老花镜看报纸，有的坐在沙发座椅上闭目养神，还有的老年人在网点工作人员陪同下，正在学习使用自助设备或手机银行APP。这样的场景在网点很常见，通过增配老年人服务硬件设施、提供非金融权益等多种方式，结合实际打造差异化老年客户服务专区，建设老年服务特色示范网点。该行还通过很多“实招”让老年客户感受到金融服务的温暖，如加强网点厅堂人员调配、有效增强了老年客户进门后的服务、咨询、引导力量，为老年客户提供有温度的服务；优化厅堂排队叫号机制，大堂经理可为有困难的老年客户取优先排队号；组织网点开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理等服务。这些有针对性的暖心服务得到很多老年客户的好评。

金融知识普及有“定制”。“阿姨，天上不会掉馅饼，也不要轻信‘小投资大回报’”该行大堂经理将一位老人请进理财区耐心沟通。据了解，老人经人介绍计划参加一个投资项目，项目要求客户办理银行卡并预存资金，之后每年可返还一定数量的资金。该行大堂经理在与老人沟通后，主动联系其女儿，列举电信诈骗主要特征，与客户女儿一同做老人的劝导解释工作，成功阻止老人上当受骗。

开展宣讲有“特色”。襄垣农商行侯堡支行通过“请进来、走出去”的方式开展形式丰富的宣教活动，利用各种活动，邀请老年客户参观学习智能机具使用方法；通过观看宣教视频、参加知识讲座等形式，向老年人介绍电信诈骗的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识。同时该行还组织厅堂人员深入社区，开展防范非法集资和电信网络诈骗宣教讲座，通过知识讲座、互动问答、悬挂横幅和发放宣传资料等形式，用简洁易懂的语言，重点围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及传统金融服务和线上金融服务等进行宣传，受到侯堡镇各村的欢迎。（王鑫）